Regulamin wycieczek

§ 1. Usługodawca

§ 2. Definicje

1. Usługodawca — Łukasz Ryłko prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wskazaną w § 1.
2. Przewodnik — Łukasz Ryłko lub Karolina Gac, licencjonowani przewodnicy tatrzańscy III klasy, prowadzący wycieczkę zgodnie z § 1 niniejszego regulaminu.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Usługodawcą o usługę przewodnicką (osoba dokonująca rezerwacji).
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Uczestnik — osoba fizyczna biorąca udział w wycieczce; Klient i Uczestnik mogą być tą samą osobą lub różnymi osobami (np. Klient zapisuje grupę).
6. Wycieczka — pojedyncza usługa przewodnicka świadczona przez Usługodawcę zgodnie z opisem na stronie www.tatractive.pl.
7. Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem www.tatractive.pl.

§ 3. Zakres usługi

§ 4. Warunki techniczne korzystania ze strony

§ 5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

§ 6. Zasady rezerwacji

1. Rezerwacja następuje po wypełnieniu formularza online i opłaceniu pełnej ceny wycieczki (100%) przy rezerwacji, poprzez bezpieczny system płatności Stripe (BLIK, karta lub Przelewy24).
2. Rezerwacja jest potwierdzana e-mailem z pełnymi informacjami o wycieczce (miejsce zbiórki, godzina, wymagany sprzęt) niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
3. Minimalna i maksymalna liczba Uczestników jest określana indywidualnie dla każdej wycieczki i podana w jej opisie na stronie www.tatractive.pl. Limity te uwzględniają charakter trasy, jej trudność techniczną i warunki bezpieczeństwa, biorąc pod uwagę zalecenia Centrum Przewodnictwa Tatrzańskiego — Usługodawca może świadomie przyjąć grupę mniejszą niż maksimum dopuszczalne przez CPT, jeśli komfort lub bezpieczeństwo grupy tego wymaga.
4. W przypadku niezebrania minimalnej liczby Uczestników Usługodawca zaproponuje Klientowi przeniesienie rezerwacji na inny termin lub zwrot 100% wpłaconej kwoty.

§ 7. Co obejmuje cena wycieczki

1. opłat za schroniska, noclegi, wyżywienie, napoje,
2. ubezpieczenia NNW Uczestnika ani innego ubezpieczenia osobowego,
3. wyposażenia osobistego Uczestnika (plecak, odzież, obuwie górskie, czołówka, kijki trekkingowe, prowiant, woda, leki),
4. transportu Uczestnika do i z miejsca zbiórki (taxi, autobus, parking, kolejka),
5. opłat dodatkowych takich jak parkingi, kolejki linowe, wyciągi,
6. kosztów ewentualnej akcji ratunkowej, transportu medycznego, hospitalizacji, leczenia oraz innych kosztów wynikających z wypadku lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia Uczestnika (po stronie polskiej akcja ratunkowa TOPR jest co do zasady bezpłatna, jednak transport medyczny prywatny, hospitalizacja, leki i koszty po stronie słowackiej — w tym akcja Horská záchranná služba — mogą być odpłatne; Usługodawca zaleca posiadanie ubezpieczenia turystycznego z opcją akcji ratunkowej i kosztów leczenia).

§ 8. Polityka anulacji

1. Rezygnację należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@tatractive.pl. Liczy się data wpływu wiadomości.
2. Anulacja na 30 lub więcej dni przed wycieczką — 100% zwrotu wpłaconej kwoty.
3. Anulacja na 14-29 dni przed wycieczką — 50% zwrotu wpłaconej kwoty.
4. Anulacja na mniej niż 14 dni przed wycieczką lub niestawienie się Uczestnika — brak zwrotu wpłaconej kwoty.

§ 9. Wymagany sprzęt i odmowa udziału

1. Każda wycieczka ma określone wymagania dotyczące stroju, obuwia i sprzętu — wymienione na stronie wycieczki oraz w wiadomości potwierdzającej rezerwację. Wymagania te są ustalane wyłącznie ze względu na bezpieczeństwo Uczestnika i grupy.
2. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki z pełnym wymaganym wyposażeniem oraz w odzieży i obuwiu adekwatnym do warunków wycieczki. Wymagania techniczne (np. obuwie z protektorem o sztywnej podeszwie z wyższą cholewką dla wycieczek wysokogórskich, kaski zatwierdzone przez UIAA na drogach skalnych, czekan, raki) są wymogami bezpieczeństwa, a nie zaleceniem.
3. Usługodawca może udostępnić sprzęt zabezpieczający (np. kaski, uprzęże, lonże ferratowe, czekany, raki) — wyłącznie dla wycieczek wskazanych w sekcji „Zapewniamy" na stronie konkretnej wycieczki. Pozostałe wyposażenie Uczestnik zapewnia we własnym zakresie.
4. Przewodnik dokonuje weryfikacji wyposażenia Uczestnika przed rozpoczęciem wycieczki. Jeśli Uczestnik stawia się bez wymaganego wyposażenia lub w odzieży/obuwiu nieadekwatnym do warunków bezpieczeństwa (w szczególności: obuwie miejskie zamiast górskiego, brak warstwy przeciwdeszczowej, brak ciepłej odzieży zimą), Przewodnik ma prawo: (a) odmówić Uczestnikowi udziału w wycieczce, (b) wskazać możliwość uzupełnienia braków na własny koszt Uczestnika (np. wypożyczenie obuwia w Zakopanem) — pod warunkiem, że nie spowoduje to opóźnienia rozpoczęcia wycieczki, (c) wykluczyć Uczestnika z wycieczki w jej trakcie, jeśli braki ujawnią się dopiero na trasie i będą stanowić zagrożenie dla Uczestnika lub grupy.
5. W przypadkach opisanych w pkt 4 Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny wycieczki ani jej części. Decyzja Przewodnika podejmowana jest wyłącznie ze względów bezpieczeństwa i opiera się na jego ocenie technicznej.
6. Wskazanie wymagań sprzętowych przy każdej wycieczce, niniejszy regulamin oraz potwierdzenie rezerwacji stanowią pełną informację dla Uczestnika o wymaganym wyposażeniu. Akceptując regulamin, Uczestnik oświadcza, że zapoznał się z wymaganiami i zobowiązuje się je spełnić.

§ 10. Obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do poleceń Przewodnika, szczególnie w zakresie bezpieczeństwa.
2. Uczestnik zobowiązany jest pozostawać z grupą przez cały czas trwania wycieczki, aż do jej zakończenia w miejscu określonym w opisie. Jeżeli Uczestnik chce oddzielić się od grupy w trakcie wycieczki (np. wcześniejsze zejście z trasy, pozostanie w schronisku, rezygnacja z dalszej części) — stosuje się procedurę z § 16.
3. Uczestnik powinien posiadać odpowiedni strój i obuwie górskie zgodnie z wymaganiami wycieczki (zob. § 9).
4. Klient dokonujący rezerwacji dla osób trzecich zobowiązany jest poinformować ich o treści niniejszego regulaminu, w tym o wymaganiach dotyczących sprzętu i odpowiedzialności za bezpieczeństwo. Klient ponosi odpowiedzialność solidarną za przekazanie wszystkim Uczestnikom istotnych informacji organizacyjnych.
5. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), szczególnie przy wycieczkach po stronie słowackiej.

§ 11. Stan zdrowia Uczestnika i obowiązek zgłoszenia

1. Uczestnik (lub Klient w imieniu Uczestnika) ma obowiązek z własnej inicjatywy poinformować Usługodawcę o istotnych dla bezpieczeństwa okolicznościach zdrowotnych — zarówno swoich, jak i osób, dla których dokonuje rezerwacji. Dotyczy to w szczególności: chorób przewlekłych mających wpływ na wysiłek fizyczny lub przebywanie na dużej wysokości (np. układ krążenia, cukrzyca, padaczka, astma, problemy oddechowe), ciąży, świeżych urazów, kontuzji, stanu pooperacyjnego, przyjmowanych leków (zwłaszcza ratunkowych — wraz z informacją o ich posiadaniu i lokalizacji w bagażu), alergii zagrażających życiu (np. jad owadów, leki, pokarmy), ograniczeń ruchowych, problemów z równowagą, lęku wysokości w stopniu klinicznym.
2. Sposób zgłoszenia (do wyboru przez Klienta): (a) w polu „Uwagi (opcjonalnie)" w formularzu rezerwacji podczas zakupu wycieczki — preferowane, (b) ustnie u Przewodnika najpóźniej w miejscu zbiórki przed rozpoczęciem wycieczki. Wystarczy zgłoszenie jedną z dróg.
3. Brak zapytania ze strony Przewodnika nie zwalnia Uczestnika z obowiązku zgłoszenia. Obowiązek poinformowania spoczywa na Uczestniku/Kliencie z chwilą zawarcia umowy oraz aktualizowany jest najpóźniej w miejscu zbiórki, niezależnie od tego, czy Przewodnik zada pytanie.
4. Informacje zgłoszone są przetwarzane jako dane szczególnej kategorii (art. 9 RODO) wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa Uczestnika podczas wycieczki. Nie są przekazywane osobom trzecim z wyjątkiem służb ratunkowych w sytuacji nagłej. Po zakończeniu wycieczki dane są niszczone (informacje ustne) lub przechowywane wyłącznie w zakresie pola „Uwagi" rezerwacji do czasu upływu okresu retencji rezerwacji (5 lat — przepisy podatkowe).
5. Zatajenie istotnej okoliczności zdrowotnej — czyli niepoinformowanie żadną z dróg wskazanych w pkt 2 — skutkuje przejęciem przez Uczestnika pełnej odpowiedzialności za skutki tego zatajenia, w tym wypadki, urazy, koszty akcji ratunkowej, hospitalizacji oraz szkody wyrządzone innym Uczestnikom lub Przewodnikowi. Usługodawca i Przewodnik nie ponoszą w takim przypadku odpowiedzialności cywilnej.
6. W przypadku zgłoszenia istotnej okoliczności zdrowotnej Przewodnik może: (a) zaakceptować udział Uczestnika bez ograniczeń, (b) ustalić szczególne zasady postępowania (wolniejsze tempo, częstsze postoje, modyfikacja trasy), (c) odmówić udziału Uczestnika w danej wycieczce, jeśli oceni, że ryzyko zdrowotne jest istotne — Usługodawca może wówczas zaproponować Klientowi udział w alternatywnej wycieczce o niższej trudności (jeśli dostępna). Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny wycieczki — to Klient odpowiada za prawidłowy dobór wycieczki do swoich możliwości oraz za uprzednie poinformowanie o stanie zdrowia (Klient ma możliwość konsultacji z Usługodawcą przed rezerwacją: kontakt@tatractive.pl).

§ 12. Uczestnictwo osób niepełnoletnich

1. Umowę o usługę przewodnicką dotyczącą osoby niepełnoletniej zawiera wyłącznie rodzic lub opiekun prawny niepełnoletniego. Rezerwacja w imieniu niepełnoletniego dokonana przez samego niepełnoletniego (poniżej 18 roku życia) jest nieważna do czasu jej potwierdzenia przez rodzica lub opiekuna prawnego (art. 17 i 18 Kodeksu cywilnego).
2. Niepełnoletni mogą uczestniczyć w wycieczkach na następujących zasadach (chyba że indywidualnie ustalono inaczej z Przewodnikiem przed rezerwacją): (a) wiek poniżej 7 lat — udział wyłącznie w wybranych wycieczkach o niskiej trudności, pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego, po indywidualnym uzgodnieniu z Przewodnikiem; (b) wiek 7-13 lat — udział wyłącznie pod opieką rodzica, opiekuna prawnego lub wyznaczonej osoby pełnoletniej (na podstawie pisemnego upoważnienia rodzica/opiekuna); (c) wiek 14-17 lat — udział samodzielny dopuszczalny po dostarczeniu Usługodawcy pisemnej zgody rodzica/opiekuna prawnego najpóźniej 24 godziny przed wycieczką (skan/zdjęcie podpisanego dokumentu na adres kontakt@tatractive.pl).
3. Pisemna zgoda rodzica/opiekuna prawnego, o której mowa w pkt 2, zawiera: (a) imię, nazwisko, datę urodzenia niepełnoletniego; (b) imię, nazwisko, dane kontaktowe rodzica/opiekuna (telefon, e-mail); (c) nazwę i datę wycieczki; (d) oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem oraz zgodzie na udział niepełnoletniego; (e) informacje o stanie zdrowia istotnym dla bezpieczeństwa (alergie, choroby przewlekłe, leki); (f) zgodę na podjęcie przez Przewodnika decyzji medycznych w sytuacji nagłej, gdy bezpośredni kontakt z rodzicem/opiekunem nie jest możliwy.
4. Rodzic / opiekun prawny zapewnia, że niepełnoletni: (a) jest zdrowy i sprawny fizycznie oraz psychicznie zdolny do udziału w wycieczce o określonej skali trudności; (b) zapoznał się i rozumie regulamin oraz wymagania bezpieczeństwa; (c) posiada wymagany sprzęt i odzież do wybranej wycieczki.
5. Przewodnik ma prawo odmówić udziału niepełnoletniemu na miejscu zbiórki, jeżeli oceni, że jego stan zdrowia, sprawność fizyczna, doświadczenie lub wyposażenie nie pozwalają na bezpieczny udział w wybranej wycieczce. W takim przypadku rodzicowi/opiekunowi prawnemu przysługuje (do wyboru): (a) zaproponowany udział w alternatywnej wycieczce o niższej skali trudności (jeśli dostępna), (b) zwrot 100% wpłaconej kwoty.
6. Wzór pisemnej zgody rodzica/opiekuna do pobrania (formularz do druku z przeglądarki przez Ctrl+P): tatractive.pl/dokumenty/zgoda-rodzica.html. Można też przesłać własny tekst zawierający wszystkie elementy z pkt 3.

§ 13. Spóźnienie i niestawienie się Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki najpóźniej w godzinie planowanego rozpoczęcia wycieczki, podanej w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Tolerancja spóźnień: 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia. Po upływie tego czasu Przewodnik wyrusza z grupą bez spóźnionego Uczestnika i grupa nie czeka.
3. Spóźniony Uczestnik może podjąć próbę dołączenia do grupy na trasie wyłącznie na własną odpowiedzialność, po telefonicznym uzgodnieniu z Przewodnikiem. Przewodnik może odmówić możliwości dołączenia, jeżeli grupa znajduje się na odcinku, na którym dołączenie byłoby niebezpieczne lub spowodowałoby istotne opóźnienie wycieczki dla pozostałych Uczestników.
4. W przypadku niestawienia się Uczestnika w czasie tolerancji lub niedołączenia do grupy w trakcie wycieczki — Uczestnikowi nie przysługuje zwrot całości ani części ceny wycieczki.

§ 14. Alkohol i środki odurzające

1. Uczestnictwo w wycieczce pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub leków upośledzających sprawność psychomotoryczną jest zabronione.
2. Przewodnik ma prawo odmówić Uczestnikowi udziału w wycieczce — przed jej rozpoczęciem lub w jej trakcie — jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że Uczestnik znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji upośledzających sprawność. Decyzja Przewodnika opiera się na obserwacji zachowania, koordynacji ruchowej i wypowiedzi Uczestnika.
3. W przypadkach z pkt 2 Uczestnikowi nie przysługuje zwrot całości ani części ceny wycieczki.

§ 15. Spadek kondycji, niedyspozycja, objawy choroby Uczestnika

1. Przewodnik nie jest obowiązany zawracać całej grupy z powodu niedyspozycji jednego Uczestnika.
2. Odmowa udziału z powodu objawów choroby (przed wycieczką lub w trakcie): Przewodnik ma prawo odmówić Uczestnikowi udziału w wycieczce, jeżeli Uczestnik wykazuje objawy choroby, która: (a) zagraża bezpieczeństwu Uczestnika w warunkach wysokogórskich (gorączka, osłabienie, problemy oddechowe, infekcja przewodu pokarmowego), (b) może być chorobą zakaźną i stanowić zagrożenie dla innych Uczestników grupy lub Przewodnika. Decyzja opiera się na obserwacji zewnętrznych objawów. Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny wycieczki.
3. Spadek kondycji w trakcie wycieczki: Jeżeli Uczestnik nie jest w stanie kontynuować wycieczki w tempie grupy lub na wybranej trasie, Przewodnik podejmuje decyzję o jednym z poniższych rozwiązań: (a) zaproponowanie Uczestnikowi pozostania w bezpiecznym miejscu — w szczególności w schronisku lub na łatwym odcinku szlaku bez trudności technicznych, poza terenem eksponowanym — i samodzielnego oczekiwania na powrót grupy, albo samodzielnego zejścia szlakiem znakowanym o niskiej trudności; w takim przypadku Przewodnik przekazuje Uczestnikowi instrukcję zejścia (przebieg trasy, kolor szlaku, punkt docelowy, miejsce oczekiwania), a dalsze samodzielne poruszanie się Uczestnika odbywa się na jego własną odpowiedzialność, zgodnie z § 16, (b) zaproponowanie zmiany trasy całej grupy na alternatywną o niższej trudności (jeżeli okoliczności na to pozwalają), (c) skrócenie wycieczki dla całej grupy i zawrócenie — wyłącznie jeżeli sytuacja zdrowotna Uczestnika tego wymaga (zagrożenie życia lub zdrowia) i nie ma innego bezpiecznego rozwiązania.
4. W sytuacji nagłej zagrożenia życia lub zdrowia Uczestnika Przewodnik wzywa właściwą służbę ratunkową (TOPR — 601 100 300 lub 985, po stronie słowackiej Horská záchranná služba — 18 300) i postępuje zgodnie z zasadami pierwszej pomocy oraz instrukcjami służby ratunkowej.
5. Decyzje Przewodnika podejmowane ze względu na bezpieczeństwo są ostateczne i wiążące dla Uczestników. Uczestnikowi nie przysługuje zwrot całości ani części ceny wycieczki z powodu zmiany trasy, skrócenia wycieczki lub pozostawienia Uczestnika w bezpiecznym miejscu — usługa przewodnicka została wykonana zgodnie z zasadami sztuki przewodnickiej.

§ 16. Oddzielenie się od grupy

1. Wycieczka prowadzona jest jako wspólna aktywność grupowa pod opieką Przewodnika. Uczestnicy zobowiązani są pozostawać z grupą przez cały czas trwania wycieczki, do momentu zakończenia wycieczki w miejscu określonym w opisie.
2. Uczestnik może wyrazić wolę oddzielenia się od grupy w trakcie wycieczki (np. wcześniejsze zejście, rezygnacja z dalszej części trasy, indywidualne pozostanie w schronisku). Oddzielenie się od grupy jest możliwe wyłącznie po: (a) zgłoszeniu Przewodnikowi zamiaru oddzielenia się i otrzymaniu od niego potwierdzenia, (b) złożeniu oświadczenia o oddzieleniu się od grupy na własną odpowiedzialność (forma pisemna lub elektroniczna — wystarcza SMS lub e-mail z konta Klienta wysłany do Przewodnika i potwierdzony zwrotnie), (c) przekazaniu Przewodnikowi planowanej trasy powrotu i numeru telefonu, na którym Uczestnik będzie osiągalny.
3. Przewodnik może odmówić zgody na oddzielenie się Uczestnika od grupy, jeśli w jego ocenie zawodowej oddzielenie stwarzałoby istotne zagrożenie dla bezpieczeństwa Uczestnika, w szczególności z uwagi na: niekorzystne warunki pogodowe, trudny technicznie odcinek trasy, niewystarczające doświadczenie lub wyposażenie Uczestnika, zapadający zmrok, ekspozycję terenu.
4. Odmowa Przewodnika nie ogranicza wolności osobistej Uczestnika — Uczestnik ma prawo opuścić grupę także bez zgody Przewodnika. W takim przypadku oddzielenie następuje wyłącznie na wyłączną odpowiedzialność Uczestnika, niezależnie od tego, czy oświadczenie z pkt 2 lit. b zostało złożone.
5. Z chwilą oddzielenia się Uczestnika od grupy (za zgodą lub bez zgody Przewodnika) ustaje opieka Przewodnika nad Uczestnikiem oraz odpowiedzialność Przewodnika za bezpieczeństwo Uczestnika. Pełną odpowiedzialność za swoje bezpieczeństwo, decyzje, wybór trasy, tempo i ewentualne skutki ponosi wyłącznie Uczestnik.
6. W razie zdarzenia wymagającego pomocy ratunkowej po oddzieleniu się Uczestnika od grupy, Uczestnik samodzielnie kontaktuje się z odpowiednią służbą ratunkową: po stronie polskiej TOPR (601 100 300 lub 985), po stronie słowackiej Horská záchranná služba (18 300).
7. Przewodnik kontynuuje wycieczkę z pozostałą grupą i nie jest zobowiązany do organizowania pomocy, poszukiwania Uczestnika ani zmiany planowanej trasy z powodu oddzielenia się Uczestnika.
8. Oddzielenie się od grupy nie uprawnia Uczestnika do zwrotu całości ani części ceny wycieczki.

§ 17. Wykluczenie z wycieczki

1. Przewodnik ma prawo wykluczyć Uczestnika z wycieczki — przed jej rozpoczęciem lub w trakcie — jeżeli Uczestnik: (a) nie wykonuje poleceń Przewodnika dotyczących bezpieczeństwa; (b) zachowuje się agresywnie, wulgarnie lub w sposób uwłaczający wobec Przewodnika lub innych Uczestników; (c) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu własnemu lub grupy (np. samowolne zbaczanie ze szlaku, wspinanie się na zabezpieczone obiekty, ignorowanie ostrzeżeń o ekspozycji terenu); (d) narusza regulamin Tatrzańskiego Parku Narodowego, regulamin Tatranského národného parku lub przepisy prawa; (e) znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji upośledzających sprawność (zgodnie z § 14).
2. Wykluczenie z wycieczki nie uprawnia do zwrotu całości ani części ceny. Wykluczony Uczestnik samodzielnie organizuje powrót do miejsca zakwaterowania (taxi, autobus, transport publiczny) na własny koszt.

§ 18. Regulaminy TPN, TANAP i polecenia Przewodnika

1. Uczestnik zobowiązany jest stosować się przez cały czas trwania wycieczki do: (a) regulaminu Tatrzańskiego Parku Narodowego (Zarządzenia Dyrektora TPN dostępne pod adresem tpn.gov.pl/regulaminy oraz aktualny komunikat turystyczny: tpn.gov.pl/zwiedzaj/turystyka/komunikat) — w wycieczkach po polskiej stronie Tatr; (b) regulaminu Tatranského národného parku — TANAP (Návštevný poriadok obowiązujący od 15 grudnia 2023 r., dostępny pod adresem tanap.org/navstevny-poriadok) — w wycieczkach po słowackiej stronie Tatr; (c) poleceń Przewodnika dotyczących trasy, tempa marszu, postoju, bezpieczeństwa i zachowania się w terenie.
2. Regulaminy TPN i TANAP regulują w szczególności: dopuszczalne szlaki, godziny zwiedzania, zakaz wprowadzania zwierząt (z wyjątkami), zakaz biwakowania i palenia ognisk, zakaz zbierania roślin i niepokojenia zwierząt, zasady poruszania się w obszarach ochrony.
3. Naruszenie regulaminu TPN, TANAP lub poleceń Przewodnika może skutkować wykluczeniem Uczestnika z wycieczki bez zwrotu ceny (§ 17) oraz osobistą odpowiedzialnością Uczestnika za skutki naruszenia (mandat służby parku, odpowiedzialność cywilna za szkody).

§ 19. Zmiana trasy lub odwołanie wycieczki ze względów bezpieczeństwa

1. Przewodnik ma prawo — w każdej chwili przed rozpoczęciem wycieczki lub w jej trakcie — podjąć decyzję o: (a) zmianie celu wycieczki (np. zamiast wyznaczonego szczytu osiągnięcie innego punktu na trasie), (b) zmianie trasy (wybór alternatywnej drogi, ominięcie niebezpiecznego odcinka), (c) skróceniu wycieczki (wcześniejsze zakończenie i powrót), (d) odwołaniu wycieczki (rezygnacji z wyruszenia lub przerwaniu wycieczki w trakcie).
2. Decyzję, o której mowa w pkt 1, Przewodnik podejmuje wyłącznie ze względów bezpieczeństwa Uczestników i grupy, w szczególności w przypadku: (a) niesprzyjających lub niebezpiecznych warunków pogodowych (burza, silny wiatr, intensywne opady, gołoledź, mgła ograniczająca widoczność); (b) zagrożenia lawinowego, oblodzenia szlaku, uszkodzeń infrastruktury (zerwane mosty, łańcuchy, drabinki); (c) niewystarczającej dyspozycji fizycznej lub psychicznej Uczestników grupy (zmęczenie, niewystarczające tempo, objawy choroby wysokościowej); (d) nieprzewidzianych zdarzeń losowych (wypadek na trasie, zamknięcie szlaku przez służby parku, zbliżające się ekstremalne zjawisko pogodowe).
3. Decyzja Przewodnika podjęta w trybie pkt 1-2 jest ostateczna i wiążąca dla Uczestników. Decyzja opiera się na ocenie zawodowej Przewodnika tatrzańskiego III klasy oraz na aktualnych komunikatach służb bezpieczeństwa (TOPR, IMGW, TPN, HZS).
4. Zmiana trasy, skrócenie wycieczki lub jej przerwanie w trakcie nie jest podstawą do reklamacji ani do zwrotu całości lub części ceny wycieczki — usługa przewodnicka została wykonana zgodnie z zasadami sztuki, a decyzja Przewodnika służy bezpieczeństwu Uczestników.
5. Odwołanie wycieczki przed jej rozpoczęciem — niezależnie od momentu podjęcia decyzji, także w dniu wycieczki, w tym tuż przed planowaną godziną zbiórki (np. gdy Przewodnik na podstawie aktualnych warunków, komunikatów IMGW, TOPR/HZS lub stopnia zagrożenia lawinowego oceni, że bezpieczne przeprowadzenie wycieczki nie jest możliwe) — skutkuje: (a) zaproponowaniem Klientowi przeniesienia rezerwacji na inny termin (ważne 12 miesięcy, bez dodatkowych opłat), lub (b) zwrotem 100% wpłaconej kwoty — wedle wyboru Klienta.
6. Odwołanie wycieczki w trakcie jej trwania (np. po wyruszeniu na trasę, gdy okoliczności na to wskażą) — Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny, ponieważ usługa przewodnicka została w części wykonana, a jej przerwanie służyło bezpieczeństwu Uczestnika.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu mają pierwszeństwo przed § 27 (Reklamacje) w zakresie roszczeń wynikających z decyzji Przewodnika podjętych ze względów bezpieczeństwa.

§ 20. Niemożność świadczenia usługi przez Usługodawcę

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby każda wycieczka odbyła się w zaplanowanym terminie i w pełnym składzie kadry przewodnickiej.
2. W przypadku wystąpienia po stronie Usługodawcy okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi w pierwotnie ustalonym terminie — w szczególności: (a) choroby, wypadku lub innej niedyspozycji Przewodnika uniemożliwiającej prowadzenie wycieczki; (b) niemożności zapewnienia zastępczego Przewodnika z aktualnymi uprawnieniami III klasy; (c) odwołania wycieczki przed jej rozpoczęciem ze względów bezpieczeństwa zgodnie z § 19 pkt 5; (d) niezebrania minimalnej liczby Uczestników (§ 6 pkt 3) — Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta drogą telefoniczną, e-mailową lub SMS i zaproponuje (do wyboru Klienta): (i) przeniesienie rezerwacji na inny termin (ważne 12 miesięcy, bez dodatkowych opłat); (ii) uczestnictwo w wycieczce z innym przewodnikiem o tych samych uprawnieniach (Łukasz Ryłko ↔ Karolina Gac) — jeżeli zmiana kadrowa jest możliwa; (iii) zwrot 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy w przypadkach z pkt 2 ograniczona jest do zwrotu wpłaconej ceny wycieczki lub realizacji wybranej alternatywy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie poniesione przez Klienta lub Uczestnika w związku z odwołaniem lub przeniesieniem wycieczki, w szczególności za: (a) koszty dojazdu Uczestnika do Zakopanego; (b) koszty noclegu, wyżywienia, parkingu; (c) utracone wynagrodzenie z tytułu nieobecności w pracy; (d) koszty zakupu sprzętu lub odzieży na potrzeby wycieczki. Klient powinien rozważyć ubezpieczenie kosztów rezygnacji z wyjazdu, jeżeli dojazd lub pobyt w Zakopanem wiąże się z istotnymi kosztami.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu mają pierwszeństwo przed § 27 (Reklamacje) w zakresie roszczeń wynikających z odwołania wycieczki przez Usługodawcę.

§ 21. Czas trwania wycieczki

1. Godzina rozpoczęcia wycieczki (zbiórki) podana w potwierdzeniu rezerwacji jest wiążąca dla Klienta — Uczestnik zobowiązany jest stawić się o tej godzinie w miejscu zbiórki (zgodnie z § 13).
2. Godzina zakończenia wycieczki oraz całkowity czas trwania wycieczki podane w opisie wycieczki na stronie www.tatractive.pl mają charakter wyłącznie orientacyjny. Faktyczny czas trwania zależy od czynników, których nie da się przewidzieć z dokładnością co do minuty: (a) tempa marszu grupy i kondycji Uczestników, (b) warunków atmosferycznych (mgła, wiatr, opady, śliskość), (c) długości i liczby postojów, (d) warunków na trasie (zatłoczenie szlaku, oblodzenie, zmiany szlaku), (e) innych czynników nieprzewidywalnych w terenie górskim.
3. Wycieczka uważana jest za rozpoczętą w momencie wyruszenia grupy z miejsca zbiórki i za zakończoną w momencie powrotu do tego samego lub uzgodnionego miejsca docelowego.
4. Wcześniejsze zakończenie wycieczki (powrót przed orientacyjną godziną zakończenia) — czy to ze względów bezpieczeństwa (§ 19), kondycyjnych (§ 15), czy szybszego tempa grupy — nie uprawnia Uczestnika do zwrotu części ceny. Usługa przewodnicka została wykonana zgodnie z zasadami sztuki.
5. Późniejsze zakończenie wycieczki (powrót po orientacyjnej godzinie zakończenia) — np. ze względu na wolniejsze tempo grupy, dłuższe postoje, sprzyjające warunki, indywidualne życzenia Uczestników — nie uprawnia Uczestnika do żądania dodatkowego wynagrodzenia po stronie Usługodawcy ani do roszczeń z tytułu wydłużonego czasu wycieczki, w tym z tytułu utraconych planów Uczestnika po wycieczce (rezerwacja restauracji, plan podróży powrotnej itp.).
6. Klient akceptując regulamin przyjmuje do wiadomości, że wycieczki górskie z natury rzeczy nie poddają się sztywnemu harmonogramowi — orientacyjny czas trwania jest jedynie szacunkiem, a nie zobowiązaniem umownym Usługodawcy.

§ 22. Zmiana godziny lub miejsca zbiórki

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godziny lub miejsca zbiórki w uzasadnionych przypadkach, w szczególności wskutek: (a) decyzji administracyjnych Tatrzańskiego Parku Narodowego, Tatranského národného parku lub innych właściwych organów (zamknięcie szlaku, ograniczenie wstępu, zmiana godzin udostępnienia parku, zarządzenia przeciwlawinowe lub przeciwpożarowe); (b) decyzji służb ratunkowych (TOPR, HZS); (c) zmiany warunków pogodowych istotnych dla bezpieczeństwa lub przebiegu wycieczki; (d) względów logistycznych po stronie Usługodawcy (optymalizacja punktu startu w stosunku do faktycznych warunków na trasie).
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie po podjęciu decyzji — drogą telefoniczną, SMS lub e-mailową, na dane kontaktowe podane w rezerwacji. Powiadomienie może nastąpić nawet w dniu wycieczki, w szczególności gdy decyzja organu nadrzędnego o zamknięciu szlaku zostanie wydana z dnia na dzień.
3. Zmiana godziny lub miejsca zbiórki nie uprawnia Klienta do zwrotu ceny wycieczki ani jej części — wycieczka jest nadal realizowana, a zmiana stanowi modyfikację organizacyjną wynikającą z okoliczności niezależnych od Usługodawcy. W szczególności decyzje organów zewnętrznych (TPN, TANAP, służby ratunkowe, organy administracji) nie stanowią po stronie Usługodawcy podstawy do roszczeń o zwrot kosztów ze strony Klienta — Klient akceptując regulamin przyjmuje do wiadomości, że wycieczka odbywa się w terenie podlegającym władzy organów ochrony przyrody i służb bezpieczeństwa.
4. Jeżeli Klient z obiektywnych przyczyn nie może dostosować się do zmienionego miejsca lub godziny zbiórki, Klient może: (a) zrezygnować z udziału w wycieczce — niestawienie się Klienta po zmianie organizacyjnej zainicjowanej przez Usługodawcę traktowane jest jak okoliczność uzasadniająca przeniesienie rezerwacji na inny termin (ważne 12 miesięcy, bez dodatkowych opłat); (b) podjąć próbę dotarcia we własnym zakresie — bez prawa do żądania zwrotu kosztów dodatkowych z tym związanych (taxi, parking, dodatkowe paliwo).
5. W przypadku braku reakcji Klienta na powiadomienie o zmianie i niestawienia się w nowym miejscu/godzinie zbiórki, stosuje się postanowienia § 13 (brak zwrotu).

§ 23. Maksymalny i minimalny rozmiar grupy

1. Maksymalna i minimalna liczba Uczestników w grupie określona jest dla każdej wycieczki indywidualnie i podana w opisie wycieczki na stronie www.tatractive.pl. Liczba ta uwzględnia rodzaj trasy, jej trudność techniczną i warunki bezpieczeństwa, biorąc pod uwagę zalecenia Centrum Przewodnictwa Tatrzańskiego — Usługodawca może świadomie przyjąć grupę mniejszą niż maksimum dopuszczalne przez CPT, jeśli komfort lub bezpieczeństwo grupy tego wymaga.
2. Po osiągnięciu maksymalnej liczby Uczestników rezerwacja na daną wycieczkę zostaje zamknięta.
3. W przypadku niezebrania minimalnej liczby Uczestników stosuje się § 6 pkt 4.

§ 24. Język wycieczki

1. Wycieczki prowadzone są domyślnie w języku polskim.
2. Wycieczki prowadzone w innym języku (np. angielskim) są wyraźnie wskazane w ofercie. Klient wybiera taką wycieczkę osobno.
3. Uczestnik niewładający językiem prowadzenia wycieczki w stopniu pozwalającym zrozumieć podstawowe polecenia bezpieczeństwa zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę przed rezerwacją (kontakt@tatractive.pl). Jeżeli ujawni się to dopiero w miejscu zbiórki — Przewodnik może odmówić udziału Uczestnikowi w wycieczce bez zwrotu ceny (Uczestnik nie spełnił obowiązku poinformowania).

§ 25. Weryfikacja tożsamości Uczestnika

1. Usługodawca / Przewodnik może poprosić Uczestnika o okazanie dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) w miejscu zbiórki w celu weryfikacji zgodności tożsamości Uczestnika z osobą wskazaną w rezerwacji.
2. Weryfikacja polega wyłącznie na porównaniu wzrokowym imienia, nazwiska i wizerunku z dokumentu z osobą stawiającą się na zbiórce. Usługodawca nie kseruje, nie skanuje, nie fotografuje ani nie zapisuje danych z dokumentu. Dokument pozostaje w rękach Uczestnika.
3. Prawo do żądania okazania dokumentu może być realizowane w szczególności w przypadkach, gdy: (a) istnieje uzasadniona wątpliwość co do tożsamości osoby (np. dane na rezerwacji nie zgadzają się z podanym imieniem), (b) wycieczka przewiduje przekraczanie granicy państwowej (Słowacja — wymóg posiadania dokumentu tożsamości w strefie Schengen).
4. Odmowa okazania dokumentu w przypadkach wskazanych w pkt 3 może skutkować odmową udziału Uczestnika w wycieczce bez prawa do zwrotu ceny, jeżeli Usługodawca nie ma możliwości potwierdzenia tożsamości.
5. W normalnych okolicznościach (brak wątpliwości, brak granic) Usługodawca nie wymaga okazywania dokumentu — wystarcza weryfikacja imienia i nazwiska na podstawie listy uczestników.

§ 26. Grupa WhatsApp wycieczki

1. Dla wybranych wycieczek Usługodawca może utworzyć grupę komunikacyjną na komunikatorze WhatsApp w celu sprawnej koordynacji przed wycieczką, w jej trakcie oraz po wycieczce — w szczególności: potwierdzenie obecności, aktualizacje pogodowe, zmiany godziny lub miejsca zbiórki, ostrzeżenia, podział na podgrupy, wymiana zdjęć po wycieczce.
2. Po wycieczce grupa może być wykorzystywana przez Usługodawcę również jako kanał informacyjny i marketingowy — przekazywanie informacji o przyszłych wycieczkach, kodach rabatowych, nowościach w ofercie. Stanowi to informację handlową w rozumieniu art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz marketing bezpośredni w rozumieniu art. 172 Prawa komunikacji elektronicznej. Dołączając do grupy Uczestnik wyraża zgodę na otrzymywanie takich informacji.
3. Dołączenie do grupy WhatsApp jest dobrowolne i nie jest warunkiem uczestnictwa w wycieczce. Usługodawca pyta o zgodę odrębnie (SMS lub e-mail) — najczęściej po dokonaniu rezerwacji lub przy potwierdzaniu wycieczki. Brak zgody nie wpływa na możliwość udziału w wycieczce — Usługodawca komunikuje się wówczas z Uczestnikiem indywidualnie (telefon, SMS, e-mail).
4. Skutki dołączenia do grupy: numer telefonu Uczestnika staje się widoczny dla innych członków grupy zgodnie z mechanizmem działania WhatsApp. Uczestnik akceptuje to przy wyrażeniu zgody.
5. Cofnięcie zgody: Uczestnik może w każdej chwili opuścić grupę samodzielnie (funkcja „Opuść grupę" w WhatsApp) lub poprosić Usługodawcę o usunięcie z grupy (kontakt@tatractive.pl). Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem.
6. Administratorem grupy jest Usługodawca (Łukasz Ryłko). Usługodawca odpowiada za moderowanie grupy i usuwanie treści naruszających regulamin (spam, treści obraźliwe, marketing osób trzecich). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania innych członków grupy ani za politykę prywatności komunikatora WhatsApp (Meta Platforms Inc., USA — DPF certified).

§ 27. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonania usługi przewodnickiej w terminie 30 dni od daty wycieczki.
2. Reklamacje należy składać: (a) na adres e-mail kontakt@tatractive.pl, lub (b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: (a) imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta; (b) datę i nazwę wycieczki, której dotyczy reklamacja; (c) opis zastrzeżeń (co konkretnie poszło źle); (d) oczekiwany sposób rozpatrzenia (zwrot, voucher, przeprosiny).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail wskazany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
5. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewodnickiej, niezgodności wycieczki z opisem na stronie, naruszenia regulaminu przez Przewodnika.
6. Reklamacja nie podlega uwzględnieniu w przypadku: (a) rezygnacji Uczestnika z wycieczki w jej trakcie z przyczyn niezwiązanych z bezpieczeństwem (zmęczenie, zmiana zdania, znudzenie); (b) wykluczenia lub odmowy udziału z powodu nieprzestrzegania regulaminu (alkohol, brak ekwipunku, agresywne zachowanie, objawy choroby, naruszenie regulaminu TPN/TANAP); (c) zmiany trasy, skrócenia, przerwania lub odwołania wycieczki ze względów bezpieczeństwa, podjętej przez Przewodnika (§ 19); (d) zatajenia istotnych okoliczności zdrowotnych (§ 11); (e) decyzji Uczestnika o oddzieleniu się od grupy (§ 16).
7. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca zaproponuje Klientowi (do wyboru Klienta): częściowy lub pełny zwrot ceny, voucher na inną wycieczkę o równowartości, lub przeniesienie rezerwacji na inny termin. Wybrane przez Klienta świadczenie zostanie zrealizowane w terminie 14 dni od daty wysłania Klientowi odpowiedzi uwzględniającej reklamację (zgodnie z pkt 4).
8. Klient niezadowolony z rozpatrzenia reklamacji ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń — platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr, Rzecznik Konsumentów lub miejski/powiatowy rzecznik praw konsumentów.

§ 28. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania poleceń Przewodnika przez Uczestnika.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Uczestników.
3. Uczestnictwo w wycieczce odbywa się na własną odpowiedzialność Uczestnika w zakresie jego stanu zdrowia i kondycji fizycznej (zob. § 11).

§ 29. Świadomość ryzyka — wycieczki górskie

1. Wycieczki górskie z natury rzeczy wiążą się z ryzykiem. Działalność w terenie wysokogórskim — nawet po szlakach znakowanych i pod opieką licencjonowanego przewodnika — może prowadzić do urazów, kontuzji, wypadków, hospitalizacji, a w skrajnych przypadkach do utraty zdrowia lub życia Uczestnika.
2. Do typowych zagrożeń w terenie tatrzańskim należą m.in.: upadki na śliskim/oblodzonym/eksponowanym terenie, ześlizgnięcia, potknięcia, uderzenia o skały, kontakt ze spadającymi kamieniami, poślizg na śniegu lub lodzie, wypadki lawinowe, hipotermia, wyczerpanie, choroba wysokościowa, odwodnienie, oparzenia słoneczne, ukąszenia owadów, kontakt z dzikimi zwierzętami, gwałtowne załamania pogody (burza, mgła, silny wiatr), zagubienie się w terenie.
3. Klient i Uczestnik akceptując regulamin przyjmują do wiadomości i świadomie godzą się na powyższe ryzyko. Usługodawca i Przewodnik dokładają najwyższej staranności zawodowej, aby wycieczkę przeprowadzić bezpiecznie — m.in. poprzez ocenę warunków, dobór trasy, weryfikację wyposażenia, prowadzenie grupy z zachowaniem zasad sztuki przewodnickiej oraz reagowanie na zmieniające się warunki (§ 19). Mimo to Usługodawca nie udziela i nie może udzielić gwarancji absolutnego bezpieczeństwa Uczestnika.
4. Usługodawca i Przewodnik nie ponoszą odpowiedzialności za skutki zdarzeń wynikających z ryzyka inherentnego dla aktywności górskiej, jeżeli zdarzenia te nie wynikają z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy/Przewodnika. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje również skutków zatajenia istotnych okoliczności zdrowotnych przez Uczestnika (§ 11) ani skutków oddzielenia się Uczestnika od grupy (§ 16).
5. Usługodawca zaleca Uczestnikom posiadanie ubezpieczenia turystycznego z opcją akcji ratunkowej w górach i kosztów leczenia, szczególnie przy wycieczkach po stronie słowackiej (TANAP — akcja ratunkowa Horská záchranná služba może być odpłatna). Usługodawca nie wymaga okazania polisy, ale wskazuje świadomość Uczestnika w tym zakresie.

§ 30. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności polubownie. W razie braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (dla konsumentów: sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta).
3. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).
4. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych powodów. O zmianach informuje na stronie z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowe brzmienie.