Regulamin wycieczek

§ 1. Usługodawca

§ 2. Definicje

1. Usługodawca: Łukasz Ryłko, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wskazaną w § 1.
2. Przewodnik: osoba prowadząca wycieczkę w imieniu Usługodawcy - licencjonowany przewodnik tatrzański III klasy wskazany w § 1 (Łukasz Ryłko lub Karolina Gac).
3. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca z Usługodawcą umowę o usługę przewodnicką (osoba dokonująca rezerwacji).
4. Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Uczestnik: osoba fizyczna biorąca udział w wycieczce; Klient i Uczestnik mogą być tą samą osobą lub różnymi osobami (np. Klient zapisuje grupę).
6. Wycieczka: usługa przewodnicka świadczona przez Usługodawcę zgodnie z opisem na Stronie albo zgodnie z programem uzgodnionym indywidualnie z Klientem (§ 8). Opis wycieczki na Stronie stanowi integralną część warunków umowy.
7. Strona: serwis internetowy dostępny pod adresem www.tatractive.pl.
8. Sezon: sezon letni - od 1 maja do 31 października danego roku, albo sezon zimowy - od 1 listopada do 30 kwietnia roku następnego. Przeniesienie rezerwacji „w tym samym Sezonie" oznacza przeniesienie na termin przypadający w tym samym Sezonie, w którym przypadał pierwotny termin wycieczki - nigdy na kolejny Sezon.

§ 3. Zakres usługi i status prawny

§ 4. Charakter usługi - umowa starannego działania

1. Usługa przewodnicka jest umową starannego działania, a nie umową rezultatu (art. 750 Kodeksu cywilnego). Przedmiotem umowy jest profesjonalne, bezpieczne prowadzenie Uczestników przez licencjonowanego przewodnika - a nie zagwarantowanie osiągnięcia określonego celu, w szczególności wejścia na konkretny szczyt lub przejścia trasy w całości.
2. Osiągnięcie celu wycieczki zależy od okoliczności zmiennych i niezależnych od Usługodawcy: warunków pogodowych, warunków na szlaku, dyspozycji grupy oraz decyzji służb i organów. Zmiana trasy, jej skrócenie lub nieosiągnięcie celu z przyczyn wskazanych w § 22 nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania umowy i nie uprawnia do zwrotu ceny. Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji (§ 30), jeżeli zarzuca on naruszenie należytej staranności.
3. Informacje o przewidywanej pogodzie przekazywane przez Usługodawcę lub Przewodnika przed wycieczką lub w jej trakcie opierają się na publicznie dostępnych prognozach (m.in. IMGW) i mają charakter wyłącznie szacunkowy oraz informacyjny. Nie stanowią zapewnienia ani zobowiązania umownego co do warunków pogodowych. Pogorszenie pogody - o ile wycieczka się odbywa - nie stanowi podstawy do zwrotu ceny; decyzje trasowe wynikające z pogody reguluje § 22.
4. Wycieczka ma charakter grupowy. Decyzje Przewodnika dotyczące całej grupy - w tym decyzja o zawróceniu całej grupy, gdy wymaga tego bezpieczeństwo choćby jednego Uczestnika (§ 18) - stanowią element prawidłowego wykonania usługi i nie stanowią automatycznie podstawy roszczeń pozostałych Uczestników. Nie ogranicza to prawa do reklamacji (§ 30).

§ 5. Warunki techniczne korzystania ze strony

§ 6. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

§ 7. Zasady rezerwacji i płatności

1. Rezerwacja terminu ogólnodostępnego następuje przez wypełnienie formularza online na Stronie i opłacenie pełnej ceny wycieczki (100%) przy rezerwacji.
2. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (obecnie Stripe). Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w procesie rezerwacji i mogą się zmieniać w zależności od ich dostępności u operatora płatności.
3. Rezerwacja jest potwierdzana e-mailem z pełnymi informacjami o wycieczce (miejsce zbiórki, godzina, wymagany sprzęt) niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
4. Maksymalna liczba Uczestników wycieczki - a jeżeli ją określono, także minimalna - jest podana na Stronie przy wycieczce lub przy danym terminie. Limity uwzględniają charakter trasy, jej trudność techniczną i warunki bezpieczeństwa, z uwzględnieniem zaleceń Centrum Przewodnictwa Tatrzańskiego; Usługodawca może przyjąć grupę mniejszą niż dopuszczalne maksimum, jeśli wymaga tego komfort lub bezpieczeństwo grupy.
5. Jeżeli dla wycieczki określono minimalną liczbę Uczestników, wycieczka odbywa się, gdy łączna liczba Uczestników objętych opłaconymi rezerwacjami na dany termin osiągnie to minimum. Jeżeli minimum nie zostanie osiągnięte, Usługodawca informuje o tym Klienta najpóźniej w dniu poprzedzającym wycieczkę - telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, na dane kontaktowe podane w rezerwacji - a Klient wybiera: (a) przeniesienie rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (bez dodatkowych opłat), jeżeli taki termin jest dostępny, (b) zwrot 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni, albo (c) przeprowadzenie wycieczki jako wycieczki prywatnej (§ 8) po dopłacie równej różnicy między ceną wycieczki prywatnej na danej trasie a kwotą wpłaconą przez Klienta; cenę wycieczki prywatnej Usługodawca podaje Klientowi indywidualnie. Jeżeli Klient nie dokona wyboru w terminie 14 dni od otrzymania informacji, Usługodawca zwraca 100% wpłaconej kwoty w ciągu kolejnych 14 dni. Usługodawca może również przeprowadzić wycieczkę mimo nieosiągnięcia minimalnej liczby Uczestników - bez dodatkowych opłat dla Klienta.
6. W wycieczce mogą brać udział wyłącznie Uczestnicy objęci rezerwacją. Udział osoby niezapisanej wymaga wcześniejszej zgody Usługodawcy i opłacenia jej udziału (o ile są wolne miejsca). Zmiana osoby Uczestnika na osobę zastępczą jest możliwa na zasadach określonych w § 10 pkt 6.

§ 8. Rezerwacje indywidualne i płatność przelewem

1. Niezależnie od terminów ogólnodostępnych na Stronie, Usługodawca może uzgodnić z Klientem wycieczkę w terminie indywidualnym (termin prywatny), w tym wycieczkę o indywidualnie ustalonym programie. Zakres, termin i cena są w takim przypadku potwierdzane e-mailem lub innym uzgodnionym kanałem komunikacji.
2. Płatność za rezerwację indywidualną następuje - zgodnie z ustaleniami - (a) przez indywidualny link do płatności online obsługiwanej przez operatora płatności, albo (b) przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Usługodawcę.
3. Przy płatności przelewem umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania pełnej ceny na rachunku Usługodawcy. Brak zapłaty w terminie wskazanym w potwierdzeniu oznacza, że rezerwacja nie dochodzi do skutku, a termin przestaje być blokowany.
4. Do rezerwacji indywidualnych stosuje się pozostałe postanowienia regulaminu - w tym politykę anulacji (§ 10) - chyba że w potwierdzeniu rezerwacji uzgodniono indywidualnie inaczej. Uzgodnienia indywidualne mogą dotyczyć wyłącznie kwestii organizacyjnych i handlowych (np. programu, terminu, ceny, sposobu płatności); nie mogą wyłączać ani ograniczać zasad bezpieczeństwa, wymogów zdrowotnych (§ 14) ani zasad uczestnictwa osób niepełnoletnich (§ 15), a wobec Konsumenta nie mogą być mniej korzystne niż postanowienia regulaminu.

§ 9. Co obejmuje cena wycieczki

1. opłat za schroniska, noclegi, wyżywienie, napoje,
2. ubezpieczenia NNW Uczestnika ani innego ubezpieczenia osobowego,
3. wyposażenia osobistego Uczestnika (plecak, odzież, obuwie górskie, czołówka, kijki trekkingowe, prowiant, woda, leki),
4. transportu Uczestnika do i z miejsca zbiórki (taxi, autobus, parking, kolejka),
5. opłat dodatkowych takich jak parkingi, kolejki linowe, wyciągi,
6. kosztów ewentualnej akcji ratunkowej, transportu medycznego, hospitalizacji, leczenia oraz innych kosztów wynikających z wypadku lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia Uczestnika (po stronie polskiej akcja ratunkowa TOPR jest co do zasady bezpłatna, jednak transport medyczny prywatny, hospitalizacja, leki i koszty po stronie słowackiej - w tym akcja Horskiej záchrannej služby - mogą być odpłatne; Usługodawca zaleca posiadanie ubezpieczenia turystycznego z opcją akcji ratunkowej i kosztów leczenia).

§ 10. Polityka anulacji

1. Rezygnację należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@tatractive.pl. Liczy się data wpływu wiadomości.
2. Anulacja na 30 lub więcej dni przed wycieczką - zwrot 100% wpłaconej kwoty.
3. Anulacja na 14-29 dni przed wycieczką - zwrot 50% wpłaconej kwoty.
4. Anulacja na mniej niż 14 dni przed wycieczką lub niestawienie się Uczestnika - brak zwrotu wpłaconej kwoty (z zastrzeżeniem pkt 6-8).
5. Liczbę dni przed wycieczką ustala się, porównując datę wpływu zgłoszenia rezygnacji z datą rozpoczęcia wycieczki (dnia wycieczki nie wlicza się).
6. Osoba zastępcza. Zamiast anulacji Klient może w każdym czasie przed rozpoczęciem wycieczki - bez dodatkowych opłat - wskazać osobę zastępczą, która przejmie miejsce Uczestnika (dotyczy także części miejsc z rezerwacji grupowej). Zmianę należy zgłosić Usługodawcy e-mailem lub telefonicznie najpóźniej przed godziną zbiórki, podając imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby zastępczej. Osoba zastępcza musi spełniać warunki uczestnictwa w danej wycieczce (m.in. wiek, stan zdrowia, wymagany sprzęt - § 12, § 14, § 15). W przypadku skutecznego wskazania osoby zastępczej potrąceń z pkt 3-4 nie stosuje się. Cena wycieczki i zastosowany przy rezerwacji kod rabatowy pozostają wówczas bez zmian, a zwroty przy anulacji oblicza się zawsze od kwoty faktycznie wpłaconej.
7. Nagłe zdarzenia losowe (siła wyższa). Jeżeli anulacja lub niestawienie się wynika z udokumentowanego nagłego zdarzenia losowego dotyczącego Klienta, Uczestnika lub osoby najbliższej (małżonek, rodzic, dziecko, rodzeństwo) - w szczególności nagłej hospitalizacji lub poważnej choroby (zaświadczenie lekarskie), zgonu osoby najbliższej (akt zgonu), wypadku komunikacyjnego lub klęski żywiołowej (raport policji / oświadczenie ubezpieczyciela), decyzji organu administracyjnego - Klient ma prawo wyboru: (a) przeniesienia rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (bez dodatkowych opłat), jeżeli taki termin jest dostępny, albo (b) zwrotu 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni od dostarczenia dokumentu potwierdzającego.
8. Odwołanie przez Usługodawcę. W przypadku odwołania wycieczki z powodu niebezpiecznych warunków pogodowych lub innych względów bezpieczeństwa (§ 22) albo z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (§ 23), Klient może bezpłatnie przenieść rezerwację na inny wolny termin w tym samym Sezonie (jeżeli taki termin jest dostępny) lub otrzymać zwrot 100% wpłaconej kwoty - wedle własnego wyboru. Jeżeli w tym samym Sezonie nie ma wolnego terminu, Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.

§ 11. Ustawowe prawo odstąpienia

1. Wycieczka jest usługą związaną z wypoczynkiem, świadczoną w oznaczonym dniu. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od umowy zawartej na odległość dotyczącej takiej usługi. Usługodawca informuje o tym Klienta także w procesie rezerwacji, przed zawarciem umowy.
2. Brak ustawowego prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z polityki anulacji (§ 10), prawa do reklamacji (§ 30) ani innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

§ 12. Wymagany sprzęt, sprzęt powierzony i odmowa udziału

1. Każda wycieczka ma określone wymagania dotyczące stroju, obuwia i sprzętu - wymienione w opisie wycieczki oraz w wiadomości potwierdzającej rezerwację. Wymagania te są ustalane wyłącznie ze względu na bezpieczeństwo Uczestnika i grupy.
2. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki z pełnym wymaganym wyposażeniem oraz w odzieży i obuwiu adekwatnym do warunków wycieczki. Wymagania techniczne (np. obuwie z protektorem o sztywnej podeszwie z wyższą cholewką dla wycieczek wysokogórskich, kask wspinaczkowy z aktualnym atestem na drogach skalnych, czekan, raki) są wymogami bezpieczeństwa, a nie zaleceniem.
3. Usługodawca może udostępnić Uczestnikowi sprzęt asekuracyjny (np. kaski, uprzęże, lonże, czekany, raki) - wyłącznie dla wycieczek wskazanych w sekcji „Zapewniamy" na stronie konkretnej wycieczki. Pozostałe wyposażenie Uczestnik zapewnia we własnym zakresie.
4. Przewodnik weryfikuje wyposażenie Uczestnika przed rozpoczęciem wycieczki. Jeśli Uczestnik stawia się bez wymaganego wyposażenia lub w odzieży albo obuwiu nieadekwatnym do warunków bezpieczeństwa (w szczególności: obuwie miejskie zamiast górskiego, brak warstwy przeciwdeszczowej, brak ciepłej odzieży zimą), Przewodnik ma prawo:
   1. odmówić Uczestnikowi udziału w wycieczce,
   2. wskazać możliwość uzupełnienia braków na koszt Uczestnika (np. wypożyczenie obuwia w Zakopanem) - pod warunkiem, że nie spowoduje to opóźnienia rozpoczęcia wycieczki,
   3. wykluczyć Uczestnika z wycieczki w jej trakcie, jeśli braki ujawnią się dopiero na trasie i będą stanowić zagrożenie dla Uczestnika lub grupy.
5. W przypadkach opisanych w pkt 4 Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny wycieczki ani jej części. Decyzja Przewodnika podejmowana jest wyłącznie ze względów bezpieczeństwa i opiera się na jego ocenie technicznej; nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji na zasadach ogólnych (§ 30).
6. Wskazanie wymagań sprzętowych przy każdej wycieczce, niniejszy regulamin oraz potwierdzenie rezerwacji stanowią pełną informację dla Uczestnika o wymaganym wyposażeniu. Akceptując regulamin, Uczestnik oświadcza, że zapoznał się z wymaganiami i zobowiązuje się je spełnić.
7. Sprzęt asekuracyjny udostępniony Uczestnikowi pozostaje własnością Usługodawcy. Uczestnik zobowiązany jest używać go zgodnie z przeznaczeniem i instrukcjami Przewodnika, dbać o niego oraz zwrócić go po zakończeniu wycieczki w stanie niepogorszonym ponad zużycie wynikające z prawidłowego używania.
8. Za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie udostępnionego sprzętu powstałe z winy Uczestnika Uczestnik odpowiada do wysokości rzeczywistej szkody - kosztu naprawy albo kosztu odtworzenia sprzętu tej samej klasy z uwzględnieniem stopnia jego dotychczasowego zużycia. Normalne zużycie eksploatacyjne obciąża Usługodawcę. Uczestnik nie odpowiada za szkodę, która wynikła z wady sprzętu albo z wykonania polecenia Przewodnika. Orientacyjny cennik odtworzeniowy sprzętu Usługodawca udostępnia na życzenie (kontakt@tatractive.pl).

§ 13. Obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do poleceń Przewodnika, szczególnie w zakresie bezpieczeństwa.
2. Uczestnik zobowiązany jest pozostawać z grupą przez cały czas trwania wycieczki, aż do jej zakończenia w miejscu określonym w opisie lub w innym miejscu wyznaczonym przez Przewodnika (§ 22). Jeżeli Uczestnik chce oddzielić się od grupy w trakcie wycieczki (np. wcześniejsze zejście z trasy, pozostanie w schronisku, rezygnacja z dalszej części) - stosuje się procedurę z § 19.
3. Uczestnik powinien posiadać odpowiedni strój i obuwie górskie zgodnie z wymaganiami wycieczki (zob. § 12).
4. Klient dokonujący rezerwacji dla osób trzecich lub wskazujący osobę zastępczą (§ 10 pkt 6) zobowiązany jest:
   1. zapoznać te osoby z treścią regulaminu, wymaganiami danej wycieczki i zasadami bezpieczeństwa,
   2. przekazać im informacje organizacyjne otrzymane od Usługodawcy,
   3. poinformować je o przetwarzaniu ich danych osobowych przez Usługodawcę (polityka prywatności dostępna na Stronie).
5. Przystępując do wycieczki, Uczestnik potwierdza, że zapoznał się z warunkami uczestnictwa, wymaganiami wycieczki i zasadami bezpieczeństwa.
6. Usługodawca nie zapewnia Uczestnikom ubezpieczenia NNW, ubezpieczenia kosztów leczenia, kosztów akcji ratunkowej ani ubezpieczenia kosztów rezygnacji. Zadbanie o taką ochronę należy do Uczestnika. Usługodawca stanowczo zaleca wykupienie ubezpieczenia obejmującego akcję ratunkową w górach i koszty leczenia, szczególnie przy wycieczkach po stronie słowackiej (zob. § 32).

§ 14. Stan zdrowia Uczestnika i obowiązek zgłoszenia

1. Uczestnik (lub Klient w imieniu Uczestnika) ma obowiązek z własnej inicjatywy poinformować Usługodawcę o okolicznościach zdrowotnych istotnych dla bezpieczeństwa - zarówno swoich, jak i osób, dla których dokonuje rezerwacji. Obowiązek ten powstaje z chwilą zawarcia umowy i obejmuje aktualizację informacji najpóźniej w miejscu zbiórki.
2. Okoliczności istotne dla bezpieczeństwa obejmują w szczególności:
   1. choroby przewlekłe mające wpływ na wysiłek fizyczny lub przebywanie na dużej wysokości (np. choroby układu krążenia, cukrzyca, padaczka, astma, problemy oddechowe),
   2. ciążę, świeże urazy, kontuzje, stan pooperacyjny,
   3. przyjmowane leki - zwłaszcza ratunkowe, wraz z informacją o ich posiadaniu i miejscu przechowywania w bagażu,
   4. alergie zagrażające życiu (np. jad owadów, leki, pokarmy),
   5. ograniczenia ruchowe, problemy z równowagą, lęk wysokości w stopniu utrudniającym poruszanie się po terenie eksponowanym.
3. Sposób zgłoszenia (do wyboru): (a) w formularzu rezerwacji, w polu przeznaczonym na uwagi, (b) e-mailem na adres kontakt@tatractive.pl po dokonaniu rezerwacji, (c) ustnie u Przewodnika najpóźniej w miejscu zbiórki przed rozpoczęciem wycieczki. Wystarczy zgłoszenie jedną z dróg. Podanie informacji o zdrowiu jest dobrowolne i następuje z inicjatywy Uczestnika w celu zapewnienia mu bezpieczeństwa; zasady przetwarzania tych danych opisuje polityka prywatności.
4. Brak zapytania ze strony Przewodnika nie zwalnia Uczestnika z obowiązku zgłoszenia.
5. Zgłoszone informacje są przetwarzane jako dane szczególnej kategorii (art. 9 RODO) wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa Uczestnika podczas wycieczki. Nie są przekazywane osobom trzecim z wyjątkiem służb ratunkowych w sytuacji nagłej. Szczegóły, w tym okres przechowywania, określa polityka prywatności.
6. Zatajenie istotnej okoliczności zdrowotnej - czyli niepoinformowanie żadną z dróg wskazanych w pkt 3 - skutkuje odpowiedzialnością Uczestnika za szkody w zakresie, w jakim powstały wskutek zatajonej okoliczności, w tym za koszty akcji ratunkowej oraz szkody wyrządzone innym Uczestnikom lub Przewodnikowi. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za szkody powstałe z jego winy.
7. Rzetelne zgłoszenie. W przypadku zgłoszenia istotnej okoliczności zdrowotnej Przewodnik może:
   1. zaakceptować udział Uczestnika bez ograniczeń,
   2. ustalić szczególne zasady udziału (wolniejsze tempo, częstsze postoje, modyfikacja trasy),
   3. odmówić udziału Uczestnika w danej wycieczce, jeżeli oceni, że ryzyko zdrowotne jest istotne.
8. Skutki odmowy, o której mowa w pkt 7 lit. c, zależą od momentu zgłoszenia:
   1. jeżeli okoliczność zgłoszono przy rezerwacji lub niezwłocznie po jej dokonaniu (pkt 3 lit. a lub b), Usługodawca zaproponuje Klientowi - do wyboru - udział w alternatywnej wycieczce o niższej trudności w tym samym Sezonie (jeśli dostępna), przeniesienie rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (jeśli dostępny) lub zwrot 100% wpłaconej kwoty,
   2. jeżeli okoliczność znana wcześniej została zgłoszona dopiero w miejscu zbiórki, Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny - Klient miał możliwość wcześniejszego zgłoszenia i konsultacji z Usługodawcą (kontakt@tatractive.pl),
   3. jeżeli okoliczność powstała nagle po dokonaniu rezerwacji i została zgłoszona niezwłocznie, stosuje się odpowiednio § 10 pkt 7 (nagłe zdarzenia losowe).

§ 15. Uczestnictwo osób niepełnoletnich

1. Umowę o usługę przewodnicką dotyczącą osoby niepełnoletniej zawiera rodzic lub opiekun prawny. Rezerwacja dokonana samodzielnie przez niepełnoletniego poniżej 13 lat jest nieważna (art. 14 Kodeksu cywilnego); rezerwacja dokonana samodzielnie przez niepełnoletniego, który ukończył 13 lat, wymaga dla swojej skuteczności potwierdzenia przez rodzica lub opiekuna prawnego (art. 17-18 Kodeksu cywilnego).
2. Niepełnoletni mogą uczestniczyć w wycieczkach na następujących zasadach (indywidualne uzgodnienie z Przewodnikiem przed rezerwacją może dotyczyć wyłącznie kwestii organizacyjnych, np. formy lub terminu dostarczenia zgody - nigdy zniesienia wymogu opieki ani zgody rodzica lub opiekuna):
   1. wiek poniżej 7 lat - udział wyłącznie w wybranych wycieczkach o niskiej trudności, pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego, po indywidualnym uzgodnieniu z Przewodnikiem,
   2. wiek 7-13 lat - udział wyłącznie pod opieką rodzica, opiekuna prawnego lub wyznaczonej osoby pełnoletniej (na podstawie pisemnego upoważnienia rodzica lub opiekuna),
   3. wiek 14-17 lat - udział samodzielny dopuszczalny po dostarczeniu Usługodawcy pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego najpóźniej 24 godziny przed wycieczką (skan lub zdjęcie podpisanego dokumentu na adres kontakt@tatractive.pl),
   4. jeżeli opis wycieczki wskazuje wyższy minimalny wiek ze względu na charakter trasy, pierwszeństwo ma wymóg z opisu, a osoba młodsza nie może wziąć udziału w tej wycieczce, także za zgodą rodzica lub opiekuna.
3. Pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego, o której mowa w pkt 2, zawiera:
   1. imię, nazwisko i datę urodzenia niepełnoletniego,
   2. imię, nazwisko i dane kontaktowe rodzica lub opiekuna (telefon, e-mail),
   3. nazwę i datę wycieczki,
   4. oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem oraz zgodę na udział niepełnoletniego,
   5. informacje o stanie zdrowia istotne dla bezpieczeństwa (alergie, choroby przewlekłe, leki),
   6. numer telefonu, pod którym rodzic lub opiekun będzie osiągalny w czasie wycieczki, oraz upoważnienie Przewodnika do udzielenia niepełnoletniemu pierwszej pomocy, wezwania służb ratunkowych i przekazania im informacji o stanie zdrowia niepełnoletniego. O czynnościach medycznych i leczeniu decyduje personel medyczny lub ratowniczy zgodnie z przepisami - Przewodnik nie podejmuje decyzji medycznych za niepełnoletniego.
4. Rodzic lub opiekun prawny zapewnia, że niepełnoletni:
   1. jest zdrowy oraz sprawny fizycznie i psychicznie w stopniu pozwalającym na udział w wycieczce o określonej skali trudności,
   2. zapoznał się z regulaminem i rozumie wymagania bezpieczeństwa,
   3. posiada wymagany sprzęt i odzież do wybranej wycieczki.
5. Przewodnik ma prawo odmówić udziału niepełnoletniemu na miejscu zbiórki, jeżeli wiek, stan zdrowia, sprawność fizyczna, doświadczenie lub wyposażenie niepełnoletniego nie odpowiadają wymaganiom wskazanym w opisie wycieczki i w § 12 albo zapewnieniom rodzica lub opiekuna z pkt 4. W takim przypadku zwrot ceny nie przysługuje - za prawidłowy dobór wycieczki do możliwości niepełnoletniego oraz za jego wyposażenie odpowiada rodzic lub opiekun prawny, tak samo jak przy Uczestnikach pełnoletnich (§ 12 pkt 5, § 18). Usługodawca może zaproponować niepełnoletniemu udział w alternatywnej wycieczce o niższej skali trudności (jeśli jest dostępna); propozycja taka jest uprawnieniem Usługodawcy, a nie roszczeniem Klienta. Jeżeli okoliczność uniemożliwiająca udział została rzetelnie zgłoszona przy dokonywaniu rezerwacji, a Usługodawca rezerwację mimo to przyjął - stosuje się § 14 pkt 8.
6. Za szkody wyrządzone przez niepełnoletniego Uczestnika odpowiada rodzic lub opiekun sprawujący nadzór, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
7. Wzór pisemnej zgody rodzica/opiekuna do pobrania (formularz do druku z przeglądarki przez Ctrl+P): tatractive.pl/dokumenty/zgoda-rodzica.html. Można też przesłać własny tekst zawierający wszystkie elementy z pkt 3.

§ 16. Spóźnienie i niestawienie się Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki najpóźniej w godzinie planowanego rozpoczęcia wycieczki, podanej w potwierdzeniu rezerwacji albo zakomunikowanej później zgodnie z § 25.
2. Tolerancja spóźnień: 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia. Po upływie tego czasu Przewodnik wyrusza z grupą bez spóźnionego Uczestnika i grupa nie czeka.
3. Spóźniony Uczestnik może podjąć próbę dołączenia do grupy na trasie wyłącznie na własną odpowiedzialność, po telefonicznym uzgodnieniu z Przewodnikiem. Przewodnik może odmówić możliwości dołączenia, jeżeli grupa znajduje się na odcinku, na którym dołączenie byłoby niebezpieczne lub spowodowałoby istotne opóźnienie wycieczki dla pozostałych Uczestników.
4. W przypadku niestawienia się Uczestnika w czasie tolerancji lub niedołączenia do grupy w trakcie wycieczki - Uczestnikowi nie przysługuje zwrot całości ani części ceny wycieczki (z zastrzeżeniem § 10 pkt 7).
5. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odrębnie do każdego Uczestnika objętego rezerwacją. Jeżeli na zbiórkę stawia się tylko część Uczestników z rezerwacji grupowej, brak zwrotu dotyczy wyłącznie miejsc Uczestników, którzy się nie stawili; pozostali Uczestnicy biorą udział w wycieczce na zasadach ogólnych.

§ 17. Alkohol i środki odurzające

1. Uczestnictwo w wycieczce pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub leków upośledzających sprawność psychomotoryczną jest zabronione.
2. Przewodnik ma prawo odmówić Uczestnikowi udziału w wycieczce - przed jej rozpoczęciem lub w jej trakcie - jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że Uczestnik znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji upośledzających sprawność. Decyzja Przewodnika opiera się na obserwacji zachowania, koordynacji ruchowej i wypowiedzi Uczestnika.
3. W przypadkach z pkt 2 Uczestnikowi nie przysługuje zwrot całości ani części ceny wycieczki.

§ 18. Spadek kondycji, niedyspozycja, objawy choroby Uczestnika

1. Przewodnik nie jest obowiązany zawracać całej grupy z powodu niedyspozycji jednego Uczestnika (może jednak podjąć taką decyzję w przypadkach wskazanych w pkt 4 lit. c).
2. Odmowa udziału z powodu objawów choroby (przed wycieczką lub w jej trakcie): Przewodnik ma prawo odmówić Uczestnikowi udziału w wycieczce, jeżeli Uczestnik wykazuje objawy choroby, która:
   1. zagraża bezpieczeństwu Uczestnika w warunkach wysokogórskich (gorączka, osłabienie, problemy oddechowe, infekcja przewodu pokarmowego),
   2. może być chorobą zakaźną i stanowić zagrożenie dla innych Uczestników grupy lub Przewodnika.
3. Decyzja z pkt 2 opiera się na obserwacji zewnętrznych objawów. Uczestnikowi nie przysługuje zwrot ceny wycieczki; jeżeli objawy wynikają z nagłego, udokumentowanego zachorowania, Klient może skorzystać z § 10 pkt 7 (nagłe zdarzenia losowe).
4. Spadek kondycji w trakcie wycieczki: jeżeli Uczestnik nie jest w stanie kontynuować wycieczki w tempie grupy lub na wybranej trasie, Przewodnik wybiera jedno z następujących rozwiązań:
   1. zaproponowanie Uczestnikowi pozostania w bezpiecznym miejscu (w szczególności w schronisku lub na łatwym odcinku szlaku, poza terenem eksponowanym) i oczekiwania na powrót grupy albo samodzielnego zejścia szlakiem znakowanym o niskiej trudności - wraz z przekazaniem instrukcji zejścia (przebieg trasy, kolor szlaku, punkt docelowy, miejsce oczekiwania); dalsze samodzielne poruszanie się Uczestnika odbywa się na jego odpowiedzialność, zgodnie z § 19,
   2. zmianę trasy całej grupy na alternatywną o niższej trudności (jeżeli okoliczności na to pozwalają),
   3. skrócenie wycieczki lub zawrócenie całej grupy - jeżeli wymaga tego sytuacja zdrowotna Uczestnika albo jeżeli bezpieczne pozostawienie lub odprowadzenie Uczestnika nie jest możliwe (np. teren eksponowany, warunki pogodowe, brak bezpiecznego miejsca oczekiwania).
5. Rozwiązanie z pkt 4 lit. a stosuje się wyłącznie wobec pełnoletnich Uczestników i tylko wtedy, gdy miejsce oczekiwania lub trasa zejścia są bezpieczne, a Uczestnik dysponuje sprawnym telefonem z zasięgiem umożliwiającym kontakt z Przewodnikiem i służbami ratunkowymi. Niepełnoletni Uczestnik pozostaje pod opieką osoby dorosłej zgodnie z § 15.
6. W sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia Uczestnika Przewodnik wzywa właściwą służbę ratunkową (TOPR - 601 100 300 lub 985, po stronie słowackiej Horská záchranná služba - 18 300), udziela pierwszej pomocy i postępuje zgodnie z instrukcjami służby ratunkowej.
7. Decyzje Przewodnika podejmowane ze względów bezpieczeństwa są wiążące dla Uczestników. Zmiana trasy, skrócenie wycieczki, zawrócenie grupy lub pozostawienie Uczestnika w bezpiecznym miejscu zgodnie z niniejszym paragrafem nie stanowi automatycznie podstawy zwrotu całości ani części ceny (zob. § 4) i nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji (§ 30). Pozostałym Uczestnikom nie przysługują z tego tytułu roszczenia wobec Usługodawcy (§ 4 pkt 4).

§ 19. Oddzielenie się od grupy

1. Wycieczka prowadzona jest jako wspólna aktywność grupowa pod opieką Przewodnika. Uczestnicy zobowiązani są pozostawać z grupą przez cały czas trwania wycieczki, do momentu zakończenia wycieczki w miejscu określonym w opisie lub w innym miejscu wyznaczonym przez Przewodnika (np. przy zmianie trasy ze względów bezpieczeństwa - § 22).
2. Uczestnik może wyrazić wolę oddzielenia się od grupy w trakcie wycieczki (np. wcześniejsze zejście, rezygnacja z dalszej części trasy, indywidualne pozostanie w schronisku). Oddzielenie się od grupy jest możliwe wyłącznie po:
   1. zgłoszeniu Przewodnikowi zamiaru oddzielenia się i otrzymaniu od niego potwierdzenia,
   2. złożeniu oświadczenia o oddzieleniu się od grupy na własną odpowiedzialność (forma pisemna lub elektroniczna - wystarcza SMS lub e-mail wysłany do Przewodnika i potwierdzony zwrotnie),
   3. przekazaniu Przewodnikowi planowanej trasy powrotu i numeru telefonu, pod którym Uczestnik będzie osiągalny.
3. Przewodnik może odmówić zgody na oddzielenie się Uczestnika od grupy, jeśli w jego ocenie zawodowej oddzielenie stwarzałoby istotne zagrożenie dla bezpieczeństwa Uczestnika, w szczególności z uwagi na: niekorzystne warunki pogodowe, trudny technicznie odcinek trasy, niewystarczające doświadczenie lub wyposażenie Uczestnika, zapadający zmrok, ekspozycję terenu.
4. Odmowa Przewodnika nie ogranicza wolności osobistej Uczestnika - Uczestnik ma prawo opuścić grupę także bez zgody Przewodnika. W takim przypadku oddzielenie następuje wyłącznie na odpowiedzialność Uczestnika, niezależnie od tego, czy oświadczenie z pkt 2 lit. b zostało złożone.
5. Z chwilą oddzielenia się Uczestnika od grupy (za zgodą lub bez zgody Przewodnika) ustaje opieka Przewodnika nad Uczestnikiem. Od tej chwili Uczestnik samodzielnie odpowiada za swoje bezpieczeństwo, decyzje, wybór trasy i tempo. Usługodawca i Przewodnik nie ponoszą odpowiedzialności za szkody w zakresie, w jakim powstały wskutek oddzielenia się Uczestnika od grupy; nie dotyczy to szkód powstałych z winy Usługodawcy lub Przewodnika.
6. W razie zdarzenia wymagającego pomocy ratunkowej po oddzieleniu się od grupy, Uczestnik samodzielnie kontaktuje się z odpowiednią służbą ratunkową: po stronie polskiej TOPR (601 100 300 lub 985), po stronie słowackiej Horská záchranná služba (18 300).
7. Przewodnik kontynuuje wycieczkę z pozostałą grupą i nie jest zobowiązany do organizowania pomocy, poszukiwania Uczestnika ani zmiany planowanej trasy z powodu oddzielenia się Uczestnika.
8. Oddzielenie się od grupy nie uprawnia Uczestnika do zwrotu całości ani części ceny wycieczki.

§ 20. Wykluczenie z wycieczki

1. Przewodnik ma prawo wykluczyć Uczestnika z wycieczki - przed jej rozpoczęciem lub w trakcie - jeżeli Uczestnik:
   1. nie wykonuje poleceń Przewodnika dotyczących bezpieczeństwa,
   2. zachowuje się agresywnie, wulgarnie lub w sposób uwłaczający wobec Przewodnika lub innych Uczestników,
   3. podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu własnemu lub grupy (np. samowolne zbaczanie ze szlaku, wspinanie się na zabezpieczone obiekty, ignorowanie ostrzeżeń o ekspozycji terenu),
   4. narusza regulamin Tatrzańskiego Parku Narodowego, regulamin parku narodowego TANAP lub przepisy prawa,
   5. znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji upośledzających sprawność (zgodnie z § 17).
2. Wykluczenie z wycieczki nie uprawnia do zwrotu całości ani części ceny. Wykluczony Uczestnik samodzielnie organizuje powrót do miejsca zakwaterowania (taxi, autobus, transport publiczny) na własny koszt.

§ 21. Regulaminy TPN, TANAP i polecenia Przewodnika

1. Uczestnik zobowiązany jest stosować się przez cały czas trwania wycieczki do:
   1. regulaminu Tatrzańskiego Parku Narodowego (Zarządzenia Dyrektora TPN dostępne pod adresem tpn.gov.pl/regulaminy oraz aktualny komunikat turystyczny: tpn.gov.pl/zwiedzaj/turystyka/komunikat) - w wycieczkach po polskiej stronie Tatr,
   2. regulaminu parku narodowego TANAP (Návštevný poriadok, dostępny pod adresem tanap.org/navstevny-poriadok) - w wycieczkach po słowackiej stronie Tatr,
   3. poleceń Przewodnika dotyczących trasy, tempa marszu, postoju, bezpieczeństwa i zachowania się w terenie.
2. Regulaminy TPN i TANAP regulują w szczególności: dopuszczalne szlaki, godziny zwiedzania, zakaz wprowadzania zwierząt (w tym psów, z wyjątkami), zakaz lotów dronów bez zezwolenia dyrekcji parku, zakaz biwakowania i palenia ognisk, zakaz zbierania roślin i niepokojenia zwierząt, zasady poruszania się w obszarach ochrony.
3. Naruszenie regulaminu TPN, TANAP lub poleceń Przewodnika może skutkować wykluczeniem Uczestnika z wycieczki bez zwrotu ceny (§ 20) oraz osobistą odpowiedzialnością Uczestnika za skutki naruszenia (mandat służby parku, odpowiedzialność cywilna za szkody).

§ 22. Zmiana trasy lub odwołanie wycieczki ze względów bezpieczeństwa

1. Przewodnik ma prawo - w każdej chwili przed rozpoczęciem wycieczki lub w jej trakcie - podjąć decyzję o:
   1. zmianie celu wycieczki (np. zamiast wyznaczonego szczytu osiągnięcie innego punktu na trasie),
   2. zmianie trasy (wybór alternatywnej drogi, ominięcie niebezpiecznego odcinka),
   3. skróceniu wycieczki (wcześniejsze zakończenie i powrót),
   4. odwołaniu wycieczki (rezygnacji z wyruszenia lub przerwaniu wycieczki w trakcie).
2. Decyzję, o której mowa w pkt 1, Przewodnik podejmuje wyłącznie ze względów bezpieczeństwa Uczestników i grupy, w szczególności w przypadku:
   1. niesprzyjających lub niebezpiecznych warunków pogodowych (burza, silny wiatr, intensywne opady, gołoledź, mgła ograniczająca widoczność),
   2. zagrożenia lawinowego, oblodzenia szlaku, uszkodzeń infrastruktury (zerwane mosty, łańcuchy, drabinki),
   3. niewystarczającej dyspozycji fizycznej lub psychicznej Uczestników grupy (zmęczenie, niewystarczające tempo, objawy choroby wysokościowej),
   4. nieprzewidzianych zdarzeń losowych (wypadek na trasie, zamknięcie szlaku przez służby parku, zbliżające się ekstremalne zjawisko pogodowe).
3. Decyzja Przewodnika podjęta w trybie pkt 1-2 jest wiążąca dla Uczestników w trakcie wycieczki. Opiera się na ocenie zawodowej przewodnika tatrzańskiego III klasy oraz na aktualnych komunikatach służb (TOPR, IMGW, TPN, HZS).
4. Zmiana trasy, skrócenie wycieczki lub jej przerwanie w trakcie ze względów bezpieczeństwa stanowi element prawidłowego wykonania usługi starannego działania (§ 4) i nie stanowi automatycznie podstawy zwrotu całości ani części ceny. Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji (§ 30), jeżeli zarzuca on naruszenie należytej staranności.
5. Odwołanie wycieczki przed jej rozpoczęciem - niezależnie od momentu podjęcia decyzji, także w dniu wycieczki, w tym tuż przed planowaną godziną zbiórki (np. gdy Przewodnik na podstawie aktualnych warunków, komunikatów IMGW, TOPR/HZS lub stopnia zagrożenia lawinowego oceni, że bezpieczne przeprowadzenie wycieczki nie jest możliwe) - skutkuje, wedle wyboru Klienta: (a) przeniesieniem rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (bez dodatkowych opłat), jeżeli taki termin jest dostępny, albo (b) zwrotem 100% wpłaconej kwoty.
6. Odwołanie wycieczki w trakcie jej trwania (po wyruszeniu na trasę) samo w sobie nie stanowi podstawy zwrotu ceny - usługa została w części wykonana, a jej przerwanie służyło bezpieczeństwu Uczestników. Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji (§ 30), jeżeli zarzuca on naruszenie należytej staranności.

§ 23. Niemożność świadczenia usługi przez Usługodawcę

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby każda wycieczka odbyła się w zaplanowanym terminie.
2. Wycieczkę prowadzi jeden z licencjonowanych przewodników wskazanych w § 1 (obecnie Łukasz Ryłko lub Karolina Gac). Zamiana osoby prowadzącej w ramach tego zespołu jest zwykłą decyzją organizacyjną Usługodawcy: nie stanowi zmiany umowy, nie wymaga akceptacji Klienta i nie stanowi podstawy do odmowy udziału w wycieczce ani jakichkolwiek roszczeń. Wskazanie imienia przewodnika na Stronie lub w potwierdzeniu rezerwacji ma charakter wyłącznie informacyjny.
3. Okoliczności po stronie Usługodawcy uniemożliwiające wykonanie usługi w pierwotnie ustalonym terminie obejmują w szczególności:
   1. chorobę, wypadek lub inną niedyspozycję osoby prowadzącej, jeżeli żaden inny przewodnik wskazany w § 1 nie może poprowadzić wycieczki,
   2. odwołanie wycieczki przed jej rozpoczęciem ze względów bezpieczeństwa (§ 22 pkt 5),
   3. niezebranie minimalnej liczby Uczestników, jeżeli ją określono - w tym przypadku stosuje się § 7 pkt 5.
4. W przypadkach z pkt 3 lit. a i b Usługodawca niezwłocznie po powzięciu informacji - najpóźniej przed planowaną godziną zbiórki - informuje Klienta telefonicznie, SMS-em lub e-mailem i proponuje, do wyboru Klienta:
   1. przeniesienie rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (bez dodatkowych opłat), jeżeli taki termin jest dostępny,
   2. zwrot 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.
5. Jeżeli niemożność świadczenia wynika z okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności (np. nagła choroba prowadzącego przy braku możliwości zastępstwa, niebezpieczne warunki, decyzje organów), Usługodawca nie odpowiada za typowe koszty pośrednie poniesione przez Klienta lub Uczestnika w związku z odwołaniem lub przeniesieniem wycieczki (np. koszty dojazdu, noclegu, wyżywienia, parkingu, utracone wynagrodzenie, zakup sprzętu). Udokumentowane, bezpośrednie koszty poniesione w zaufaniu do umowy Usługodawca rozpatruje indywidualnie w trybie reklamacji (§ 30). Ograniczenie z niniejszego punktu nie dotyczy szkód powstałych z winy Usługodawcy.
6. Klientom, dla których dojazd lub pobyt w Zakopanem wiąże się z istotnymi kosztami, Usługodawca zaleca rozważenie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z wyjazdu.

§ 24. Czas trwania wycieczki

1. Godzina rozpoczęcia wycieczki (zbiórki) podana w potwierdzeniu rezerwacji - albo zakomunikowana później zgodnie z § 25 (zmiana godziny lub miejsca zbiórki) - jest wiążąca dla Klienta; Uczestnik zobowiązany jest stawić się o tej godzinie w miejscu zbiórki (zgodnie z § 16).
2. Godzina zakończenia wycieczki oraz całkowity czas trwania wycieczki podane w opisie wycieczki na Stronie mają charakter wyłącznie orientacyjny. Faktyczny czas trwania zależy od czynników, których nie da się przewidzieć z dokładnością co do minuty:
   1. tempa marszu grupy i kondycji Uczestników,
   2. warunków atmosferycznych (mgła, wiatr, opady, śliskość),
   3. długości i liczby postojów,
   4. warunków na trasie (zatłoczenie szlaku, oblodzenie, zmiany szlaku),
   5. innych czynników nieprzewidywalnych w terenie górskim.
3. Wycieczka uważana jest za rozpoczętą w momencie wyruszenia grupy z miejsca zbiórki i za zakończoną w momencie powrotu do tego samego lub uzgodnionego miejsca docelowego.
4. Wcześniejsze zakończenie wycieczki (powrót przed orientacyjną godziną zakończenia) - czy to ze względów bezpieczeństwa (§ 22), kondycyjnych (§ 18), czy szybszego tempa grupy - nie uprawnia Uczestnika do zwrotu części ceny (zob. § 4 - usługa starannego działania). Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji (§ 30).
5. Późniejsze zakończenie wycieczki (powrót po orientacyjnej godzinie zakończenia) - np. ze względu na wolniejsze tempo grupy, dłuższe postoje, sprzyjające warunki, indywidualne życzenia Uczestników - nie uprawnia Uczestnika do żądania dodatkowego świadczenia od Usługodawcy ani do roszczeń z tytułu wydłużonego czasu wycieczki, w tym z tytułu utraconych planów Uczestnika po wycieczce (rezerwacja restauracji, plan podróży powrotnej itp.).
6. Klient akceptując regulamin przyjmuje do wiadomości, że wycieczki górskie z natury rzeczy nie poddają się sztywnemu harmonogramowi - orientacyjny czas trwania jest szacunkiem, a nie zobowiązaniem umownym Usługodawcy.

§ 25. Zmiana godziny lub miejsca zbiórki

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godziny lub miejsca zbiórki w uzasadnionych przypadkach, w szczególności wskutek:
   1. decyzji administracyjnych Tatrzańskiego Parku Narodowego, parku narodowego TANAP lub innych właściwych organów (zamknięcie szlaku, ograniczenie wstępu, zmiana godzin udostępnienia parku, zarządzenia przeciwlawinowe lub przeciwpożarowe),
   2. decyzji służb ratunkowych (TOPR, HZS),
   3. zmiany warunków pogodowych istotnych dla bezpieczeństwa lub przebiegu wycieczki,
   4. względów logistycznych po stronie Usługodawcy (optymalizacja punktu startu w stosunku do faktycznych warunków na trasie).
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie po podjęciu decyzji - telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, na dane kontaktowe podane w rezerwacji. Powiadomienie może nastąpić nawet w dniu wycieczki, w szczególności gdy decyzja organu o zamknięciu szlaku zostanie wydana z dnia na dzień.
3. Zmiana godziny lub miejsca zbiórki nie uprawnia Klienta do zwrotu ceny wycieczki ani jej części - wycieczka jest nadal realizowana, a zmiana stanowi modyfikację organizacyjną z przyczyn wskazanych w pkt 1. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wskazanych w pkt 4.
4. Jeżeli Klient z obiektywnych przyczyn nie może dostosować się do zmienionego miejsca lub godziny zbiórki, Klient może: (a) zrezygnować z udziału w wycieczce - wówczas, jeżeli zmiana nastąpiła z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (w szczególności pkt 1 lit. d), Klient wybiera przeniesienie rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (bez dodatkowych opłat), jeżeli taki termin jest dostępny, albo zwrot 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni; jeżeli zmiana nastąpiła z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (w szczególności pkt 1 lit. a-c), Klientowi przysługuje przeniesienie rezerwacji na inny wolny termin w tym samym Sezonie (bez dodatkowych opłat), a gdy w tym samym Sezonie nie ma wolnego terminu - zwrot 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni, (b) podjąć próbę dotarcia we własnym zakresie - bez prawa do żądania zwrotu kosztów dodatkowych z tym związanych (taxi, parking, dodatkowe paliwo).
5. W przypadku braku reakcji Klienta na powiadomienie o zmianie i niestawienia się w nowym miejscu lub godzinie zbiórki, stosuje się postanowienia § 16 (brak zwrotu), z zastrzeżeniem pkt 4 - sam brak odpowiedzi na powiadomienie nie pozbawia Klienta, który z obiektywnych przyczyn nie mógł dostosować się do zmiany, uprawnień z pkt 4 lit. a.

§ 26. Maksymalny i minimalny rozmiar grupy

1. Maksymalna liczba Uczestników w grupie - a jeżeli ją określono, także minimalna - jest podana na Stronie przy wycieczce lub przy danym terminie. Liczba ta uwzględnia rodzaj trasy, jej trudność techniczną i warunki bezpieczeństwa, biorąc pod uwagę zalecenia Centrum Przewodnictwa Tatrzańskiego - Usługodawca może przyjąć grupę mniejszą niż dopuszczalne maksimum, jeśli komfort lub bezpieczeństwo grupy tego wymaga.
2. Po osiągnięciu maksymalnej liczby Uczestników rezerwacja na daną wycieczkę zostaje zamknięta.
3. W przypadku niezebrania określonej minimalnej liczby Uczestników stosuje się § 7 pkt 5.

§ 27. Język wycieczki

1. Wycieczki prowadzone są domyślnie w języku polskim.
2. Wycieczki prowadzone w innym języku (np. angielskim) są wyraźnie wskazane w ofercie. Klient wybiera taką wycieczkę osobno.
3. Uczestnik niewładający językiem prowadzenia wycieczki w stopniu pozwalającym zrozumieć podstawowe polecenia bezpieczeństwa zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę przed rezerwacją (kontakt@tatractive.pl). Jeżeli ujawni się to dopiero w miejscu zbiórki - Przewodnik może odmówić udziału Uczestnikowi w wycieczce bez zwrotu ceny (Uczestnik nie spełnił obowiązku poinformowania).

§ 28. Weryfikacja tożsamości Uczestnika

1. Usługodawca lub Przewodnik może poprosić Uczestnika o okazanie dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) w miejscu zbiórki w celu weryfikacji zgodności tożsamości Uczestnika z osobą wskazaną w rezerwacji.
2. Weryfikacja polega wyłącznie na porównaniu wzrokowym imienia, nazwiska i wizerunku z dokumentu z osobą stawiającą się na zbiórce. Usługodawca nie kseruje, nie skanuje, nie fotografuje ani nie zapisuje danych z dokumentu. Dokument pozostaje w rękach Uczestnika.
3. Prawo do żądania okazania dokumentu może być realizowane w szczególności, gdy: (a) istnieje uzasadniona wątpliwość co do tożsamości osoby (np. dane na rezerwacji nie zgadzają się z podanym imieniem), (b) wycieczka przewiduje przekraczanie granicy państwowej (Słowacja - wymóg posiadania dokumentu tożsamości w strefie Schengen).
4. Odmowa okazania dokumentu w przypadkach wskazanych w pkt 3 może skutkować odmową udziału Uczestnika w wycieczce bez prawa do zwrotu ceny, jeżeli Usługodawca nie ma możliwości potwierdzenia tożsamości.
5. W normalnych okolicznościach (brak wątpliwości, brak przekraczania granicy) Usługodawca nie wymaga okazywania dokumentu - wystarcza weryfikacja imienia i nazwiska na podstawie listy uczestników.

§ 29. Grupa komunikacyjna wycieczki

1. Dla wybranych wycieczek Usługodawca może utworzyć grupę komunikacyjną na komunikatorze internetowym wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji lub zaproszeniu (obecnie: WhatsApp). Grupa służy sprawnej koordynacji przed wycieczką, w jej trakcie oraz bezpośrednio po niej - w szczególności: potwierdzeniu obecności, aktualizacjom pogodowym, zmianom godziny lub miejsca zbiórki, ostrzeżeniom, podziałowi na podgrupy, wymianie zdjęć po wycieczce.
2. Dołączenie do grupy jest dobrowolne i nie jest warunkiem uczestnictwa w wycieczce. Usługodawca pyta o zgodę odrębnie (SMS lub e-mail) - najczęściej po dokonaniu rezerwacji lub przy potwierdzaniu wycieczki. Brak zgody nie wpływa na możliwość udziału w wycieczce - Usługodawca komunikuje się wówczas z Uczestnikiem indywidualnie (telefon, SMS, e-mail). Dołączając do grupy, Uczestnik wyraża zgodę na otrzymywanie w niej wiadomości organizacyjnych dotyczących wycieczki.
3. Wykorzystanie grupy po wycieczce do przesyłania informacji handlowych (np. o przyszłych wycieczkach, kodach rabatowych, nowościach w ofercie) stanowi marketing bezpośredni i wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Uczestnika, o którą Usługodawca pyta osobno. Brak zgody marketingowej nie wpływa na udział w grupie ani w wycieczce; zgodę można cofnąć w każdej chwili.
4. Skutki dołączenia do grupy: numer telefonu Uczestnika staje się widoczny dla innych członków grupy zgodnie z zasadami działania danego komunikatora. Uczestnik akceptuje to przy wyrażeniu zgody.
5. Cofnięcie zgody: Uczestnik może w każdej chwili opuścić grupę samodzielnie (funkcja opuszczenia grupy w komunikatorze) lub poprosić Usługodawcę o usunięcie z grupy (kontakt@tatractive.pl). Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem.
6. Administratorem grupy jest Usługodawca. Usługodawca odpowiada za moderowanie grupy i usuwanie treści naruszających regulamin (spam, treści obraźliwe, marketing osób trzecich). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania innych członków grupy ani za zasady przetwarzania danych przez dostawcę komunikatora - informacje o dostawcy i podstawach przekazywania danych zawiera polityka prywatności.

§ 30. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonania usługi przewodnickiej. Zalecane jest złożenie reklamacji w terminie 30 dni od daty wycieczki - termin ten ma charakter wyłącznie porządkowy (ułatwia wyjaśnienie sprawy) i jego upływ nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
2. Reklamacje należy składać: (a) na adres e-mail kontakt@tatractive.pl, lub (b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
   2. datę i nazwę wycieczki, której dotyczy reklamacja,
   3. opis zastrzeżeń (co konkretnie poszło źle),
   4. oczekiwany sposób rozpatrzenia (np. zwrot całości lub części ceny, voucher, przeniesienie terminu).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail wskazany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewodnickiej, niezgodności wycieczki z opisem na Stronie, naruszenia regulaminu przez Przewodnika.
6. Następujące okoliczności nie stanowią same w sobie podstawy do zwrotu ceny (co nie oznacza odmowy rozpatrzenia reklamacji - zob. pkt 7):
   1. rezygnacja Uczestnika z wycieczki w jej trakcie z przyczyn niezwiązanych z bezpieczeństwem (zmęczenie, zmiana zdania),
   2. wykluczenie lub odmowa udziału z powodu nieprzestrzegania regulaminu (alkohol, brak wymaganego wyposażenia, agresywne zachowanie, objawy choroby, naruszenie regulaminu TPN/TANAP),
   3. zmiana trasy, skrócenie lub przerwanie wycieczki w jej trakcie ze względów bezpieczeństwa (§ 22 pkt 4 i 6) - odwołanie wycieczki przed jej rozpoczęciem reguluje § 22 pkt 5,
   4. zatajenie istotnych okoliczności zdrowotnych (§ 14),
   5. decyzja Uczestnika o oddzieleniu się od grupy (§ 19).
7. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Klient zachowuje prawo do reklamacji na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego) także w sprawach wymienionych w pkt 6, jeżeli zarzuca Usługodawcy lub Przewodnikowi naruszenie należytej staranności.
8. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca zaproponuje Klientowi (do wyboru Klienta): częściowy lub pełny zwrot ceny, voucher na inną wycieczkę o równowartości, lub przeniesienie rezerwacji na inny termin. Wybrane świadczenie zostanie zrealizowane w terminie 14 dni od daty wysłania Klientowi odpowiedzi uwzględniającej reklamację.
9. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   1. bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich,
   2. mediacji lub stałego sądu polubownego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   3. podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), których rejestr prowadzi Prezes UOKiK - szczegółowe informacje: uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
10. Jeżeli Klient uzyska zwrot płatności w drodze obciążenia zwrotnego (chargeback) lub podobnej procedury u dostawcy płatności, mimo że usługa została prawidłowo wykonana albo kwota nie podlegała zwrotowi zgodnie z regulaminem, równowartość tak uzyskanej kwoty stanowi należność Usługodawcy wobec Klienta. Usługodawca może przedstawić bankowi lub operatorowi płatności dowody zawarcia umowy i wykonania usługi (potwierdzenie rezerwacji, korespondencja, lista obecności) oraz dochodzić należności na zasadach ogólnych. Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji ani do korzystania z procedur przewidzianych prawem.

§ 31. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody w zakresie, w jakim powstały wskutek nieprzestrzegania przez Uczestnika regulaminu lub poleceń Przewodnika; nie dotyczy to szkód powstałych z winy Usługodawcy lub Przewodnika.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Uczestników utracone lub uszkodzone podczas wycieczki, chyba że szkoda powstała z winy Usługodawcy lub Przewodnika.
3. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone ze swojej winy Usługodawcy, Przewodnikowi, innym Uczestnikom lub osobom trzecim, na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność za powierzony sprzęt asekuracyjny reguluje § 12, a odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez niepełnoletnich - § 15.
4. Zasady odpowiedzialności związane ze stanem zdrowia i kondycją Uczestnika określa § 14, a świadomość ryzyka aktywności górskiej - § 32.

§ 32. Świadomość ryzyka - wycieczki górskie

1. Wycieczki górskie z natury rzeczy wiążą się z ryzykiem. Działalność w terenie wysokogórskim - nawet po szlakach znakowanych i pod opieką licencjonowanego przewodnika - może prowadzić do urazów, kontuzji, wypadków, hospitalizacji, a w skrajnych przypadkach do utraty zdrowia lub życia Uczestnika.
2. Do typowych zagrożeń w terenie tatrzańskim należą m.in.: upadki na śliskim, oblodzonym lub eksponowanym terenie, ześlizgnięcia, potknięcia, uderzenia o skały, kontakt ze spadającymi kamieniami, poślizg na śniegu lub lodzie, wypadki lawinowe, hipotermia, wyczerpanie, choroba wysokościowa, odwodnienie, oparzenia słoneczne, ukąszenia owadów, kontakt z dzikimi zwierzętami, gwałtowne załamania pogody (burza, mgła, silny wiatr), zagubienie się w terenie.
3. Klient i Uczestnik akceptując regulamin przyjmują do wiadomości i świadomie godzą się na powyższe ryzyko. Usługodawca i Przewodnik dokładają najwyższej staranności zawodowej, aby wycieczkę przeprowadzić bezpiecznie - m.in. poprzez ocenę warunków, dobór trasy, weryfikację wyposażenia, prowadzenie grupy z zachowaniem zasad sztuki przewodnickiej oraz reagowanie na zmieniające się warunki (§ 22). Mimo to Usługodawca nie udziela i nie może udzielić gwarancji absolutnego bezpieczeństwa Uczestnika.
4. Ryzyko opisane w pkt 1-2 jest nieodłącznym elementem aktywności górskiej i występuje niezależnie od staranności Przewodnika. Usługodawca i Przewodnik nie ponoszą odpowiedzialności za szkody będące wyłącznie następstwem tego ryzyka, to jest zdarzeń, które nie wynikają z niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków przez Usługodawcę lub Przewodnika. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy i Przewodnika za szkody powstałe z ich winy - w szczególności za szkody na osobie - w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
5. Usługodawca zaleca Uczestnikom posiadanie ubezpieczenia turystycznego z opcją akcji ratunkowej w górach i kosztów leczenia, szczególnie przy wycieczkach po stronie słowackiej (akcja ratunkowa Horskiej záchrannej služby może być odpłatna). Usługodawca nie zapewnia takiego ubezpieczenia i nie wymaga okazania polisy - decyzja i odpowiedzialność w tym zakresie należą do Uczestnika (zob. § 13 pkt 6).

§ 33. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności polubownie. W razie braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (dla konsumentów: sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta).
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisanych w § 30 pkt 9.
4. Regulamin wraz z opisem wycieczki na Stronie oraz potwierdzeniem rezerwacji określają całość warunków umowy. Ustne informacje o charakterze organizacyjnym lub poglądowym (np. dotyczące pogody, widoków, przewidywanego przebiegu trasy) nie stanowią zapewnienia ani zmiany warunków umowy. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o obowiązkach informacyjnych przedsiębiorcy.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub zostanie uznane za niedozwolone postanowienie umowne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia bezskutecznego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
6. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany operatora płatności lub kanałów komunikacji, konieczności poprawienia postanowień niejasnych lub zakwestionowanych przez uprawnione organy. O zmianach Usługodawca informuje na Stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się brzmienie dotychczasowe.