FAQ - Wycieczki z przewodnikiem tatrzańskim

Wybierz wycieczkę i dostępny termin z listy, podaj liczbę osób, wypełnij krótki formularz i zapłać online. Cały proces zajmuje kilka minut. Po opłaceniu dostajesz e-mail z potwierdzeniem, a w nim miejsce i godzinę zbiórki oraz listę potrzebnego sprzętu.

Tak, to nasza codzienność. Jeśli żaden termin z listy Ci nie pasuje albo chcesz iść tylko swoją grupą, zadzwoń (508 710 246), napisz na kontakt@tatractive.pl lub wypełnij formularz kontaktowy - ustalimy termin pod Ciebie, także dla jednej osoby. Gotowe pakiety znajdziesz w katalogach wycieczek, a wycieczkę spoza katalogu też poprowadzimy: ustalimy trasę, termin i cenę.

Rezerwację potwierdzasz, opłacając pełną cenę (100%) od razu przy zapisie, bez późniejszych dopłat. Płatność obsługuje Stripe (BLIK, karta) ze standardem bezpieczeństwa PCI DSS; nie przechowujemy danych Twojej karty. Po opłaceniu dostajesz e-mail z potwierdzeniem.

Rezygnację zgłoś e-mailem na kontakt@tatractive.pl, liczy się data wpływu wiadomości. Wysokość zwrotu zależy od tego, ile dni przed terminem rezygnujesz: - 30 i więcej dni przed terminem: zwrot 100% - 14-29 dni przed terminem: zwrot 50% - mniej niż 14 dni lub niestawienie się: brak zwrotu Udokumentowana choroba, wypadek lub inna siła wyższa: przeniesiemy Cię na inny termin (ważny 12 miesięcy) albo zwrócimy pełną kwotę. Miejsce możesz też przekazać innej osobie, bez dopłat. Zgłoś to mailem lub telefonicznie najpóźniej przed godziną zbiórki, podając imię, nazwisko i kontakt do tej osoby. Musi ona spełniać warunki uczestnictwa: wiek, stan zdrowia i wymagany sprzęt. Pamiętaj: wycieczka to usługa na wskazany dzień, więc nie obowiązuje tu 14-dniowe prawo zwrotu znane z zakupów w internecie (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Liczą się progi podane wyżej.

Tak, fakturę wystawiamy na życzenie. Napisz na kontakt@tatractive.pl.

Wymagania przy każdej wycieczce to drogowskaz, nie sztywna bariera. Liczy się dobra kondycja na kilkugodzinny marsz i brak silnego lęku wysokości; technik poruszania się po łańcuchach uczymy na trasie, krok po kroku. Jeśli nie masz pewności, czy poziom danej wycieczki jest dla Ciebie, skontaktuj się z nami przed rezerwacją, najszybciej telefonicznie. Doradzimy uczciwie, także wtedy, gdy nasza oferta okaże się dla Ciebie za trudna.

Zależy od wycieczki, każda ma podany poziom trudności i orientacyjny czas marszu na swojej stronie. Wybierz trasę, której wymagania realnie odpowiadają Twojej formie. Nie wiesz, która wycieczka pasuje do Twojego poziomu? Skorzystaj z quizu „Dobierz wycieczkę dla siebie" na stronie wycieczek albo zadzwoń do nas, doradzimy.

Wybierz z listy wycieczkę o najniższym poziomie trudności i najkrótszym czasie marszu; oba parametry znajdziesz na stronie każdej trasy. Oceń je szczerze pod kątem swojej formy. Nie zakładaj, że skoro idziesz z przewodnikiem, kondycja nie ma znaczenia: przewodnik prowadzi i uczy techniki, ale nie wniesie Cię na górę. Masz wątpliwości? Zadzwoń przed rezerwacją, doradzimy uczciwie. Gdy nabierzesz pewności w terenie z łańcuchami i ekspozycją, sięgaj po trudniejsze trasy. W doborze pomoże też quiz „Dobierz wycieczkę dla siebie" na stronie wycieczek.

To normalne i nie ma w tym nic wstydliwego, często zdarza się przy pierwszym kontakcie z trudnym terenem. Przewodnik jest po to, żeby Cię przez takie momenty przeprowadzić: zwalniamy, tłumaczymy, dajemy chwilę oddechu. Jeśli mimo to czujesz, że nie chcesz iść dalej, bezpieczny odwrót jest zawsze możliwy. Nigdy nie zostajesz sam(a) na trasie, a tempo dopasowujemy do najsłabszej osoby w grupie.

Tak. Rezerwację dla osoby niepełnoletniej zawsze zawiera rodzic lub opiekun prawny. Zasady zależą od wieku: - poniżej 7 lat: tylko wybrane łatwe wycieczki, pod opieką rodzica lub opiekuna, po wcześniejszym uzgodnieniu z przewodnikiem - 7-13 lat: pod opieką rodzica, opiekuna prawnego albo osoby dorosłej z pisemnym upoważnieniem rodzica lub opiekuna - 14-17 lat: udział samodzielny po dostarczeniu pisemnej zgody rodzica lub opiekuna najpóźniej 24 h przed wycieczką Wzór zgody rodzica pobierzesz tutaj. O udziale na trudniejszych trasach decyduje też realna kondycja i doświadczenie młodej osoby; w razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed rezerwacją.

Zależy od wybranej wycieczki, szczegółową listę znajdziesz na stronie każdej trasy oraz w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Generalnie potrzebujesz: solidne buty górskie (powyżej kostki, sztywna podeszwa z protektorem), wygodny plecak, warstwę przeciwdeszczową i ciepłą odzież, wodę i prowiant. Sprzęt zabezpieczający (kaski, uprzęże, lonże) zapewniamy my, na wybranych trudniejszych trasach, zgodnie z sekcją „Zapewniamy" przy danej wycieczce.

Cena obejmuje: usługę licencjonowanego przewodnika tatrzańskiego III klasy, elementy wskazane w sekcji „Zapewniamy" przy danej wycieczce (np. sprzęt zabezpieczający na wybranych trasach) oraz bilety wstępu do Tatrzańskiego Parku Narodowego (TPN). Po słowackiej stronie Tatr (TANAP) wstęp jest bezpłatny.

Cena nie obejmuje m.in.: noclegów, wyżywienia i opłat za schroniska, ubezpieczenia NNW, wyposażenia osobistego (plecak, odzież, buty górskie, kijki, prowiant), transportu do i z miejsca zbiórki, parkingów i kolejek linowych oraz kosztów ewentualnego leczenia czy transportu medycznego.

Miejsce i godzinę zbiórki podajemy w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji, zazwyczaj jest to parking przy szlaku lub umówione miejsce w Zakopanem. Godzina zbiórki jest wiążąca, więc warto stawić się kilka minut wcześniej.

Tak, i to się realnie opłaca. Jeśli masz dolegliwość, która może mieć znaczenie na trasie - serce, kręgosłup, kolana, cukrzyca, silny lęk wysokości, ciąża, przyjmowane leki - napisz o tym przy rezerwacji w polu „Uwagi" albo zadzwoń. Zgłoszone przy rezerwacji lub niezwłocznie po niej: dobierzemy łatwiejszy wariant, przeniesiemy termin albo zwrócimy 100%. Zgłoszone później obsługujemy na zasadach rezygnacji opisanych wyżej. Zgłoszone dopiero na zbiórce, choć wiedziałeś o tym wcześniej: zwrot nie przysługuje, bo nie mieliśmy jak zareagować. Podobnie ze sprzętem. Lista przy każdej wycieczce to nie sugestia: jeśli na zbiórce zabraknie czegoś kluczowego dla bezpieczeństwa, przewodnik może nie dopuścić Cię do wyjścia, a wpłata wtedy nie wraca. Nie masz pewności, czy Twoje buty wystarczą? Zadzwoń przed wycieczką, podpowiemy.

Robimy wszystko, żeby zminimalizować ryzyko: jesteśmy licencjonowanymi przewodnikami tatrzańskimi III klasy, zapewniamy sprzęt zabezpieczający na trudniejszych trasach, sprawdzamy pogodę i znamy każdą trasę. Pamiętaj jednak, że góry to nie park rozrywki, pewne ryzyko istnieje zawsze i nie dajemy 100% gwarancji. Dlatego tak ważne jest stosowanie się do poleceń przewodnika na szlaku i uważne stawianie kroków.

Zakładamy, że wycieczka odbywa się zawsze. Niesprzyjająca, ale bezpieczna aura (chmury, brak widoczności, mgła, umiarkowany wiatr, niska temperatura) nie jest powodem do odwołania ani zwrotu kosztów. Wycieczkę odwołujemy tylko przy realnie niebezpiecznych warunkach (burza, silny wiatr, gołoledź, intensywne opady), wtedy proponujemy nowy termin albo zwracamy 100% wpłaty. Decyzję podejmujemy najpóźniej dzień przed terminem. Jeśli pogoda załamie się w trakcie wycieczki, przewodnik może zmienić cel lub skrócić trasę; usługa przewodnicka jest wtedy wykonana, więc zwrot nie przysługuje.

Ratownictwo górskie w polskich Tatrach prowadzi TOPR i co do zasady jest bezpłatne. Ubezpieczenie nie jest wymagane, ale je zalecamy, przydaje się przy prywatnym transporcie medycznym oraz po stronie słowackiej, gdzie ratownictwo jest płatne (istotne np. na Rysach). Turystom spoza Polski szczególnie radzimy wykupić ubezpieczenie obejmujące leczenie i akcję ratunkową.

Mamy przeszkolenie z pierwszej pomocy i apteczkę. W razie wypadku udzielamy pierwszej pomocy i wzywamy odpowiednią służbę ratunkową (TOPR po stronie polskiej, Horská záchranná služba po słowackiej). Wiemy też, jak postępować, gdy w danym miejscu nie ma zasięgu telefonu, by jak najszybciej sprowadzić pomoc.

Wymagania kondycyjne przy każdej wycieczce są realne i każdy uczestnik powinien ocenić je szczerze jeszcze przed zapisem. Przewodnik odpowiada za to, żeby cała grupa weszła i zeszła bezpiecznie, także przed zmrokiem. Jeśli na trasie jedna osoba nie wyrabia tempa i zagraża to bezpieczeństwu jej samej lub grupy, przewodnik reaguje: zmienia cel, skraca trasę dla całej grupy albo, w bezpiecznym miejscu i nigdy w terenie z łańcuchami, kieruje tę osobę na samodzielne, bezpieczne zejście łatwym, znakowanym szlakiem do schroniska lub innego wskazanego miejsca. Taka osoba dostaje wtedy jasną instrukcję: którędy iść, jakim kolorem szlaku i gdzie czekać. Dzięki temu jedna osoba nie przekreśla wycieczki całej grupie.

Rezerwując, podajesz liczbę osób i kupujesz miejsca dla całej swojej grupy jedną rezerwacją. Standardowo termin jest otwarty i mogą dołączyć do niego także inne osoby. Jeśli jednak Wasza grupa wykupi wszystkie miejsca na danym terminie, jest on pełny: nikt spoza grupy już nie dołączy i idziecie sami. Chcecie mieć pewność prywatnej wycieczki niezależnie od liczby osób? Skontaktujcie się z nami telefonicznie, mailowo (kontakt@tatractive.pl) lub przez formularz kontaktowy.

Maksymalną liczbę uczestników ustalamy osobno dla każdej wycieczki, zależnie od trudności i bezpieczeństwa trasy; po jej osiągnięciu rezerwacja na dany termin zostaje zamknięta. Jeśli dla danej wycieczki obowiązuje też minimalna liczba osób, znajdziesz tę informację w jej opisie.

Wycieczki prowadzimy po polsku i po angielsku. Jeśli potrzebujesz przewodnika w jeszcze innym języku, skontaktuj się z nami przed rezerwacją (mailowo na kontakt@tatractive.pl lub przez formularz kontaktowy), a sprawdzimy dostępność.