Regulamin voucherów

§ 1. Kto sprzedaje voucher i jak ten regulamin łączy się z regulaminem wycieczek

1. Voucher sprzedaje i realizuje Usługodawca wskazany w § 1 Regulaminu wycieczek: Łukasz Ryłko, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Łukasz Ryłko - Przewodnik Tatrzański", Os. Kasprusie 13 lok. 5, 34-500 Zakopane, NIP 7361750140, e-mail kontakt@tatractive.pl, tel. +48 508 710 246.
2. Voucher to sposób zapłaty za wycieczkę. Gdy użyjesz go do rezerwacji, rezerwacja podlega Regulaminowi wycieczek dokładnie tak samo jak rezerwacja opłacona kartą - w tym zasadom o minimalnej liczbie uczestników (§ 7 pkt 5), rezygnacji (§ 10), odwołaniu ze względów bezpieczeństwa (§ 22), sprzęcie, zdrowiu i udziale niepełnoletnich.
3. Ten regulamin dopisuje tylko to, co dotyczy samego vouchera: zakup, ważność, rozliczenie wartości, zwroty i bezpieczeństwo kodu. W tych sprawach ma pierwszeństwo przed Regulaminem wycieczek.
4. Pojęcia:
   1. Voucher - bon podarunkowy TatrActive z unikalnym kodem, w formie pliku PDF,
   2. Kupujący - osoba, która kupiła voucher i za niego zapłaciła; to z nią zawieramy umowę sprzedaży vouchera,
   3. Posiadacz - każda osoba, która zna kod vouchera i z niego korzysta (voucher jest na okaziciela),
   4. Wartość vouchera - kwota zapłacona za voucher przy zakupie.

§ 2. Rodzaje voucherów

1. Voucher na wycieczkę grupową - na wybraną trasę i liczbę osób (do maksymalnej liczby uczestników danej trasy). Posiadacz rezerwuje dowolny termin publiczny tej trasy z kalendarza na Stronie.
2. Voucher na wyjście indywidualne - na wybraną trasę i liczbę osób (do limitu osób na danej trasie). Termin ustalamy telefonicznie, wyjście jest tylko dla osób z vouchera i przewodnika.
3. Voucher kwotowy - na wybraną kwotę od 100 do 5000 zł, do wykorzystania na dowolną wycieczkę TatrActive.
4. Cena vouchera jest ceną końcową, widoczną przed zapłatą. Nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat.

§ 3. Zakup i dostarczenie vouchera

1. Voucher kupujesz na stronie tatractive.pl/voucher: wybierasz rodzaj, trasę i liczbę osób (albo kwotę), podajesz imię i nazwisko oraz adres e-mail (numer telefonu opcjonalnie), akceptujesz ten regulamin i płacisz online. Płatności obsługuje operator płatności (obecnie Stripe); dostępne metody widzisz przy zakupie.
2. Umowa sprzedaży vouchera zostaje zawarta z chwilą, gdy operator płatności potwierdzi płatność.
3. Zaraz po płatności zobaczysz kod vouchera i przycisk do pobrania PDF (link jest ważny 24 godziny). Na adres e-mail Kupującego wysyłamy też potwierdzenie zakupu z plikiem PDF i treścią tego regulaminu.
4. Jeśli nie masz pliku PDF albo go zgubiłeś, napisz do nas z adresu e-mail podanego przy zakupie - wyślemy go ponownie.
5. Pole „Dla kogo" i dedykacja są opcjonalne. Drukujemy je na voucherze tak, jak je wpiszesz. Treści bezprawnych lub obraźliwych nie drukujemy (§ 6 Regulaminu wycieczek) - w takim przypadku wydamy voucher bez dedykacji i damy Ci znać.

§ 4. Ważność vouchera

1. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu. Data końca ważności jest wydrukowana na voucherze („Ważny do").
2. Wycieczka z vouchera musi się odbyć w okresie ważności - najpóźniej w ostatnim dniu ważności, czyli w dniu „Ważny do" wydrukowanym na voucherze albo w nowym dniu wynikającym z przedłużenia zgodnie z tym regulaminem. Wycieczki z vouchera nie można zarezerwować na termin po końcu ważności - nie wystarczy, że rezerwację zrobisz w okresie ważności. Zasada dotyczy wszystkich rodzajów voucherów, także vouchera na wyjście indywidualne: termin wyjścia uzgadniamy z Tobą telefonicznie lub e-mailem i musi on przypadać w okresie ważności. Zachowujesz uprawnienia do przedłużenia lub zwrotu przewidziane w § 4 pkt 3, § 5 pkt 5, § 6 pkt 5, § 7, § 8 i § 11.
3. Przedłużenie z powodu choroby lub wypadku. Jeżeli choroba lub wypadek - Twój albo osoby, która miała uczestniczyć w wycieczce - uniemożliwiły wykorzystanie vouchera w okresie jego ważności, a przeszkodę i jej okres potwierdza dokument (np. zaświadczenie lekarskie), przysługuje Ci jednorazowe przedłużenie vouchera o 12 miesięcy, licząc od dotychczasowej daty końca ważności. Napisz na kontakt@tatractive.pl najpóźniej w ostatnim dniu ważności (data „Ważny do" na voucherze), podaj kod vouchera, napisz, kogo dotyczy przeszkoda, i dołącz dokument. Dokument ma potwierdzać tylko przeszkodę i jej okres - bez rozpoznania i innych danych medycznych. Jeżeli dotyczy innej osoby, wysyła go ta osoba albo dołączasz jej zgodę na wykorzystanie dokumentu w tym celu (§ 13 pkt 3). Przedłużony voucher obejmuje tę samą trasę i liczbę osób albo tę samą kwotę, ale bez gwarancji ceny: jeśli cena wycieczki wzrosła, dopłacasz różnicę (§ 6 pkt 1). Nową datę ważności potwierdzimy e-mailem.
4. Po upływie ważności voucher wygasa. Jeżeli voucher nie zostanie wykorzystany ani przedłużony do końca ważności (także przedłużonej), nie można go już użyć, a jego niewykorzystana wartość nie podlega zwrotowi. Nie dotyczy to przypadków, w których przedłużenie lub zwrot przysługuje na podstawie innych postanowień tego regulaminu (§ 5 pkt 5, § 6 pkt 5, § 7, § 8, § 11) albo bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Komu zwracamy pieniądze. Zwrot pieniężny w przypadkach przewidzianych w tym regulaminie wykonujemy Kupującemu - to on zapłacił za voucher - na rachunek lub kartę, z której zapłacił, a jeśli to niemożliwe, na rachunek, który wskaże. Jeżeli o zwrot prosi Posiadacz, który nie jest Kupującym, poprosimy Kupującego o zgodę albo o wskazanie rachunku. Zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania prośby (a gdy potrzebna jest zgoda Kupującego - od jej otrzymania). Nie ogranicza to uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 5. Jak wykorzystać voucher

1. Voucher grupowy i kwotowy: wybierz termin na tatractive.pl/wycieczki i wpisz kod vouchera w formularzu rezerwacji. Możesz też zadzwonić albo napisać - zarezerwujemy za Ciebie.
2. Voucher na wyjście indywidualne: zadzwoń (Łukasz +48 508 710 246, Karolina +48 508 710 321) - ustalimy termin, a rezerwację potwierdzimy e-mailem.
3. Zapłata voucherem jest zapłatą za wycieczkę w rozumieniu § 7 pkt 1 Regulaminu wycieczek.
4. Przy rezerwacji podajesz dane uczestników tak jak przy każdej rezerwacji.
5. Voucher nie gwarantuje konkretnego terminu - rezerwacja zależy od wolnych miejsc i terminów. Rezerwuj z wyprzedzeniem. Jeżeli po zgłoszeniu przez Ciebie chęci wykorzystania vouchera w okresie jego ważności nie możemy zapewnić realizacji objętej nim wycieczki przed końcem tego okresu z powodu braku dostępnych po naszej stronie terminów lub miejsc, przedłużymy voucher o 12 miesięcy. Kupujący może zamiast przedłużenia wybrać zwrot niewykorzystanej wartości vouchera (§ 4 pkt 5).
6. Przy jednej rezerwacji online można użyć jednego vouchera. Voucher nie łączy się z kodami rabatowymi. Chcesz połączyć kilka voucherów - zadzwoń, zrobimy to ręcznie.
7. Voucher jest na okaziciela - można go przekazać dalej. Nie sprawdzamy, czy osoba z kodem jest Kupującym.

§ 6. Gwarancja ceny i rozliczenie vouchera na wycieczkę

1. Gwarancja ceny. Voucher na wycieczkę (grupową albo indywidualną) pokrywa całą cenę tej trasy dla liczby osób z vouchera - płacisz 0 zł, nawet jeśli cennik w tym czasie wzrośnie. Gwarancja nie obejmuje okresu przedłużenia z § 4 pkt 3: wtedy voucher pokrywa cenę trasy do wysokości kwoty zapłaconej przy zakupie, a jeśli aktualna cena jest wyższa, dopłacasz różnicę. Obniżka ceny po zakupie nie zmienia tego, co obejmuje voucher, i nie daje prawa do zwrotu różnicy (przy zamianie trasy chroni Cię pkt 4).
2. Mniej osób niż na voucherze:
   1. voucher grupowy - niewykorzystane osoby zostają na voucherze na tę samą trasę, na zasadach pkt 1 (np. druga osoba pójdzie w innym terminie),
   2. voucher na wyjście indywidualne - wyjście jest jedno; na voucherze zostaje jako kwota różnica między ceną zapłaconą za voucher a ceną, jaką według cennika z dnia zakupu miałoby wyjście dla liczby osób, które faktycznie poszły (np. kupione wyjście dla 4 osób za 1600 zł, poszły 3 osoby, cena dla 3 osób z dnia zakupu 1500 zł - zostaje 100 zł).
3. Więcej osób niż na voucherze - za dodatkowe osoby płacisz aktualną cenę (albo z kwoty, która została na voucherze).
4. Zamiana na inną trasę lub inny rodzaj wycieczki. Każda osoba z vouchera ma wartość równą wyższej z dwóch kwot: aktualnej ceny trasy z vouchera albo ceny zapłaconej za tę osobę przy zakupie. Przy voucherze indywidualnym bierzemy wyższą z kwot: aktualna cena wyjścia indywidualnego na trasie z vouchera dla tej liczby osób albo kwota zapłacona za voucher. W okresie przedłużenia z § 4 pkt 3 liczy się tylko kwota zapłacona przy zakupie. Droższa wycieczka - dopłacasz różnicę. Tańsza - reszta zostaje na voucherze jako kwota.
5. Trasa zniknęła z oferty - voucher można wymienić na inną trasę na zasadach pkt 4 (jako „aktualną cenę" przyjmujemy ostatnią cenę tej trasy), a Kupujący może zamiast tego poprosić o zwrot wartości (§ 4 pkt 5).
6. Voucher kwotowy nie ma gwarancji ceny: jego wartość odejmujemy od ceny wycieczki z dnia rezerwacji, a ewentualną różnicę dopłacasz.
7. Dopłaty niższej niż 2 zł nie pobieramy.
8. Kwota, która zostaje na voucherze, jest dostępna pod tym samym kodem do końca ważności vouchera (§ 4 stosuje się do niej tak samo).

§ 7. Rezerwacja opłacona voucherem: rezygnacja, odwołanie, minimum uczestników

1. Gdy według Regulaminu wycieczek przysługuje zwrot, rozliczamy go tak, jak zapłacono: część zapłaconą voucherem - przywracając odpowiednią wartość na voucher (ten sam kod, ta sama data ważności, ale nie krótsza niż 3 miesiące od dnia zwrotu), a dopłatę zapłaconą pieniędzmi - w pieniądzu, jak przy zwykłej rezerwacji. Nie ogranicza to prawa do zwrotu pieniężnego z pkt 2 ani wynikającego z przepisów prawa:
   1. zwrot 100% - voucher wraca do stanu sprzed rezerwacji (te same osoby i trasa na zasadach § 6 albo ta sama kwota),
   2. zwrot częściowy (np. 50% przy rezygnacji na 14-29 dni przed wycieczką, § 10 pkt 3 Regulaminu wycieczek) - na voucher wraca taka część wartości wykorzystanej z vouchera jako kwota,
   3. brak zwrotu (np. rezygnacja na mniej niż 14 dni, niestawienie się) - wykorzystana część vouchera nie wraca.
2. Jeżeli wycieczkę odwołujemy my albo nie dochodzi do niej z przyczyn po naszej stronie (§ 7 pkt 5, § 10 pkt 8, § 22 pkt 5, § 23 Regulaminu wycieczek), zamiast powrotu na voucher można wybrać zwrot pieniędzy za wykorzystaną część vouchera (§ 4 pkt 5). Jeżeli do końca ważności vouchera zostało wtedy mniej niż 3 miesiące, na prośbę Posiadacza przedłużamy voucher o 12 miesięcy.
3. Voucher na 1 osobę na wycieczkę grupową: jeśli na termin nie zbierze się minimalna liczba uczestników, masz te same możliwości co każdy klient (§ 7 pkt 5 Regulaminu wycieczek). Przy dopłacie do wyjścia prywatnego odliczamy wartość z vouchera.
4. Zamiast rezygnacji możesz wskazać osobę zastępczą (§ 10 pkt 6 Regulaminu wycieczek).

§ 8. Prawo odstąpienia od zakupu vouchera (14 dni)

1. Jeśli kupujesz voucher jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia zakupu, bez podania przyczyny. Voucher nie ma oznaczonej daty wycieczki, więc wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta go nie dotyczy.
2. Wystarczy, że przed upływem 14 dni wyślesz oświadczenie e-mailem na kontakt@tatractive.pl albo listem na adres z § 1. Możesz użyć wzoru formularza z załącznika, ale nie musisz.
3. Zwracamy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Zwrot nic Cię nie kosztuje. Kod vouchera unieważniamy.
4. Odstąpienie dotyczy umowy zakupu vouchera. Jeżeli voucher został już użyty do rezerwacji wycieczki, która się jeszcze nie odbyła, po odstąpieniu ta rezerwacja przestaje być opłacona: powiadomimy o tym osobę, która ją złożyła, i - jeśli chce w niej zostać - umożliwimy jej opłacenie rezerwacji w ciągu 3 dni, w cenie i na pozostałych warunkach potwierdzonych przy tej rezerwacji (do upływu tego terminu zachowujemy dla niej miejsce); w przeciwnym razie rezerwację anulujemy bez kosztów dla niej. Kupujący otrzymuje zwrot całej kwoty zapłaconej za voucher.
5. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie wycieczka opłacona voucherem ma się odbyć przed upływem 14 dni od zakupu vouchera, przed złożeniem żądania poinformujemy Cię, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia. Wycieczkę przed upływem tego terminu rozpoczniemy wyłącznie po otrzymaniu Twojego wyraźnego żądania oraz potwierdzenia, że przyjmujesz tę informację do wiadomości (art. 21 ust. 2 i art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu wycieczki, a przed jej pełnym wykonaniem, zapłacisz wyłącznie kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, obliczoną z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (art. 35 tej ustawy).

§ 9. Bezpieczeństwo kodu, zgubienie i kradzież

1. Kod to cały voucher - chroń go jak gotówkę. Kto zna kod, może go wykorzystać.
2. Jeżeli kod został wykorzystany, zanim zgłoszono nam jego utratę, voucher uważa się za zrealizowany - chyba że wykorzystanie nastąpiło z naszej winy albo wiedzieliśmy o utracie lub nieuprawnionym użyciu kodu.
3. Utratę lub kradzież kodu zgłoś e-mailem lub telefonicznie. Jeżeli kod nie został jeszcze wykorzystany, niezwłocznie go zablokujemy i wydamy nowy kod z tą samą zawartością i datą ważności. Nowy kod wysyłamy na adres e-mail Kupującego albo osobie, którą Kupujący wskaże.

§ 10. Voucher a gotówka

§ 11. Gdy nie możemy zrealizować vouchera

1. Jeśli z przyczyn po naszej stronie albo z powodu siły wyższej nie możemy prowadzić wycieczek przez dłuższy czas (np. zakończenie działalności, długotrwała niezdolność przewodników do pracy, zamknięcie szlaków), Posiadacz może wybrać przedłużenie vouchera albo zamianę na inną trasę (§ 6 pkt 4), a Kupujący - zwrot niewykorzystanej wartości (§ 4 pkt 5).
2. O zakończeniu działalności poinformujemy na Stronie i e-mailem wszystkich Kupujących, których voucher jest niewykorzystany.
3. Odwołanie pojedynczego terminu reguluje § 7 tego regulaminu i Regulamin wycieczek.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą vouchera (np. nie dotarł PDF, kod nie działa, błędne rozliczenie) wyślij e-mailem na kontakt@tatractive.pl albo listem na adres z § 1. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
2. Reklamacje dotyczące samej wycieczki, a także pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów opisuje § 30 Regulaminu wycieczek.

§ 13. Dane osobowe

1. Przy zakupie prosimy o imię i nazwisko oraz adres e-mail Kupującego. Potrzebujemy ich, żeby zawrzeć i wykonać umowę (potwierdzenie, ponowne wysłanie PDF, odstąpienie, zwroty) i rozliczyć sprzedaż. Numer telefonu jest opcjonalny - podajesz go tylko, jeśli chcesz, a wykorzystujemy wyłącznie do kontaktu w sprawie tego zakupu (np. gdy płatność albo voucher wymagają wyjaśnienia).
2. Voucher jest na okaziciela - nie pytamy o dane obdarowanego. Pole „Dla kogo" i dedykacja są opcjonalne i służą wyłącznie do przygotowania vouchera. Nie wpisuj w nich danych wrażliwych ani zbędnych danych innych osób - wystarczy imię, jakim chcesz się zwrócić.
3. Dokument przy prośbie o przedłużenie (§ 4 pkt 3). Wykorzystujemy go wyłącznie do sprawdzenia warunków przedłużenia, na podstawie wyraźnej zgody osoby, której dotyczy (art. 9 ust. 2 lit. a RODO) - wyraża ją, wysyłając nam dokument albo zgodę dołączoną do prośby. Zgodę można w każdej chwili wycofać, ale bez dokumentu nie możemy sprawdzić warunków przedłużenia. Dokument usuwamy niezwłocznie po sprawdzeniu i zachowujemy tylko informację, że voucher przedłużono.
4. Szczegóły przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Do kupionego vouchera stosuje się wersja tego regulaminu zaakceptowana przy zakupie. Późniejsze zmiany dotyczą tylko voucherów kupionych po ich publikacji, chyba że są dla Posiadacza wyłącznie korzystne. Do rezerwacji opłaconej voucherem stosuje się Regulamin wycieczek udostępniony przed dokonaniem tej rezerwacji.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin wycieczek (§ 33) i przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.